如何远离误导 2讲师介绍姓名： 职务： 个人介绍： 从业经历、培训项目、获得荣誉等。3综 述销售误导是许多欧亿·体育（中国）有限公司的诟玻在保险欧亿·体育（中国）有限公司，特别是信息不对称的寿险业，这一问题更为突出，已经成为侵蚀寿险业健康发展根基的痼疾。寿险业销售误导伴生于产品、渠道、销售方式的创新，并伴随着创新的逐步推进，误导主体、误导方式、误导产品以及被误导的人群也不断发生新变化。 从现今市场反应来看，销售误导的危害日趋严重。在过去的一年里，因销售误导引发的风险事件再次警示我们，防范销售误导造成的风险累积已刻不容缓。 学习目标：正确认识误导的概念及分类，熟悉其原因及后果4一个真实的案例某公司客户经理任某2012年8月30日为客户高某和刘某办理了一份定期寿险（分红型），高某年交保费20000元、刘某年交保费10000元。 2013年6月15日客户高某、刘某来公司反映客户经理任某违规销售，宣导时说公司推出大额存款，3万元为一组，客户便两家凑了3万元，将钱交给了任某。同时任某承诺随用随龋今年高某要用钱时找代理人任某，任某说拿不出来。客户才发现自己的钱被买了保险。随即诉求公司，要求全额退保。5讨 论本案例中，违规的地方都有哪些？ 在日常经营活动中，类似的情况还有哪些？ 此类行为给客户、客户经理、公司带来什么样的危害？ 6目 录 误导的定义71误导：错误的引导客户对保险条款、流程、保险利益等的理解，或者默许客户的误解。误——错误 导——引导8目 录 误导的原因9210目 录 误导的类型113.1 误导的解析123.2对投保流程的误导 误导的解析133.2误导案例解析某客户经理高某在2011年11月26日 通过客户孙某的母亲王某某，为孙某办理万能保险，并唆使其母亲在投保书及保单回执上签字。2012年1月16日客户来公司反映，其本人不了解合同内容，无投保意愿，强烈要求撤消合同，返还全部保费。 高某的行为违背了监管规定以及公司的管理规定，被处罚。 误导的解析143.2对分红险的误导 误导的解析153.2对健康险的误导 误导的解析163.2误导案例解析经核查，业务员王某在2005年4月为客户刘某办理一份银行保险并附加重大疾病险，刘某告知被保险人郭某有住院病史，业务员说不要写，将来公司可以理赔。后来投保人刘某问其他业务员，说不是这样的。客户提供的录音带，经过相关人员听后，认定业务员存在已知被保险人病史而未告知公司的事实。王某的行为违背了公司的管理规定，被处罚。 2013年4月某客户来银行反映情况，投诉某客户经理王某为客户介绍保险时，误导客户，并唆使客户隐瞒病史，并提供了与业务员交谈的录音，要求全额退保。