主管应具备的能力 课程提纲MCA(主管辅导力)概论 培训说明及要求第 1部分——MCA(主管辅导力)概论什么是主管？是一个职位，具有一定责任和权利。中韩主管首先 必须是一个合格和优秀的销售员。 是一个领导， 要带领下级完成任务， 要督导员工的工作过程， 要随时纠正员工的工作过失。 是一个桥梁，每项具体工作都要通过主管执行。主管应具备哪些能力？业务员 市场展业增员人 增员经营者 基础管理训练师 辅导主管职责关于辅导力查克 ● 罗维兹利，一个极有天分的保险前辈曾经说过：“身为一名保险主管，你无时无刻都应该辅导。谈到辅导，它是你招募人员那一刻就开始了，而你真正贩售的，是你的超级辅导，这才是你团队最重要的福利。” 查克又说：“‘辅导’是改变业务人员事业生涯及对未来前途期待的唯一方法，也将是决定你团队发展方向的最大关键。”辅导通过训练来实现关于辅导的几个正确的观念教育与训练的区别 成人学习的特征 肌肉记忆 辅导的误区 辅导力的衡量标准正确的观念（1/3）1.培训与训练的区别正确的观念（2/3）2.成人学习原理（1/4）特征（1）具有独立的、不断强化、自我指导的个性 （2）具有丰富多样的并且个性化的经验 （3）成人学习目的明确、学习以及时有用为取向以解决问题为核心 （4）成人学习能力并不随年龄的增长而明显下降，有些方面还具有优势 （5）成人追求学习的直接有用性和时效性正确的观念（2/3）2.成人学习原理（2/4）障碍（1）满足于现状 （2）不承认自身的缺陷 （3）对训练人员有歧见 （4）过往经验造成对训练的偏见 （5）惧怕失败（6）害怕与众不同 （7）害怕改变 （8）不相信学习的功效 （9）怕麻烦正确的观念（2/3）2.成人学习原理（3/4）期待（1）学习的观念与过去的经验相关 （2）具有明显的动机及学习目的 （3）需要即学即用,现买现卖 （4）课程的挑战性适度 （5）透过课程可以受到激励正确的观念（2/3）2.成人学习原理（4/4）环境（1）学员受尊重 （2）经验受重视 （3）意见被接纳 （4）能够投入并参与 （5）充实的学习资源 （6）安全自由的气氛 （7）舒适的物质环境正确的观念（3/3）3.肌肉记忆Muscle Memory肌肉可以牢记一生，不会轻易忘记。同一种动作重复多次之后，肌肉就会形成条件反射 通过反复训练，使得伙伴在遇到某种情况下产生“惯性”反应，这个“惯性”就是 “肌肉记忆”。辅导的误区误区：只有我会，我才敢去教新人。 正确观念： 姚明的教练不是世界级的篮球中锋，但他训练出了姚明。 刘翔的教练不是世界级的跨栏冠军，但他训练出了刘翔。训练步骤准备 Prepare说明 Explain示范 Show观察 Observe督导 SuperviseP了解组员情况 明确辅导重点 欧亿·体育（中国）有限公司和工具准备 强调辅导对他工作上的帮助 激发组员兴趣 使组员心情放松，解除压力准备 Prepare心态 工具准备 信息收集 明确目标E将辅导内容讲解清晰 重复强调要点 解决难点疑点 耐心倾听组员的提问 及时给予解决 配合相应工具说明 Explain意义 目的 内容 过程