ICS03.220.20 R11 DB36 备案号：31160-2011 江西省地方标准 DB 36/ T 616—2011 汽车客运站服务规范 Service standards of passenger transport station 2011-06-07发布 2011-10-01实施 江西省质量技术监督局发 布  DB36/ T 616—2011 目次 前言................................................................................II 1范围 .............................................................................. 1 2规范性引用文件 .................................................................... 1 3术语和定义 ........................................................................ 1 4环境服务 .......................................................................... 2 5旅客服务 .......................................................................... 4 6行包托运服务 ...................................................................... 5 7承运人服务 ........................................................................ 6 8信息服务 .......................................................................... 7 9收费管理 .......................................................................... 8 10安全管理 ......................................................................... 8 11岗位规范 ........................................................................ 10 附录A（规范性附录）汽车客运站服务流程图...........................................11 I  DB36/ T 616—2011 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。 本标准由江西省交通运输厅提出并归口。 本标准起草单位：江西省公路运输管理局、宜春市道路运输管理局、吉安市道路运输管理处、抚州 市公路运输管理处、江西长运股份有限公司、江西新世纪汽运集团有限公司、寻乌县汽车客运站。 本标准主要起草人：王赣军、王洁、傅友华、龙星航、黄辉、孙启生、罗锡杰、肖泉明、李军、田 勇、卢永福。 II  DB36/ T 616—2011 汽车客运站服务规范 1范围 本规范规定了汽车客运站环境服务、旅客服务、行包托运服务、承运人服务、信息服务、收费管理、 安全管理和岗位规范的要求，旨在规范汽车客运站经营管理，提高汽车客运站服务水平。 本规范适用于江西省境内一、二级汽车客运站(其他等级客运站可参照执行)的经营服务管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 9672-1996公共交通等候室卫生标准 JT/T 200-2004汽车客运站级别划分和建设要求 DB36/T 534-2008汽车客运站出站车辆安全例行检查技术规范 交通部交公路发[2008]2号汽车客运站安全生产规范 江西省交通厅赣交计字[2005]52号江西省汽车客运站标准化建设体系 3术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1 汽车客运站（简称“客运站”） 是公益性交通基础设施，是道路旅客运输网络的节点，是道路运输经营者与旅客进行运输交易活动 的场所，是为旅客和运输经营者提供站务服务的场所，是培育和发展道路运输市场的载体。 3.2 进站承运人 指用客运车辆承运旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路运输经营者。 3.3 旅客 指乘坐客运车辆从甲地前往乙地的自然人。 3.4 重点旅客 指老、弱、病、残、孕、幼等旅客。 3.5 1