ICS03.220.20 R 11 DB22 备案号：44376-2015 吉林省地方标准 DB 22/T 2190—2014 城市公共交通星级服务规范 Service specifications for urban public transport with star grade 2014-11-25发布 2014-12-25实施 吉林省质量技术监督局发 布   DB22/T 2190—2014 前言 本标准按 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由吉林省运输管理局提出并归口。 本标准长春市标草单位：长春市标准研究院、长春公共交通（集团）有限责任公司、长春市标准化 协会。 本标准主要起草人：刘军、孙佳纯、张颖、郭彬、王磊、庞光伟、张志良、李晓双。 I   DB22/T 2190—2014 城市公共交通星级服务规范 1范围 本标准规定了城市公共交通星级服务（以下简称星级服务）的基本要求，星级服务、运营管理、评 定与社会监督的要求。 本标准适用于全省城市汽电车星级服务的管理和评定。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242投诉处理指南 GB/T 22484-2008城市公共汽电车客运服务 DB22/T 1968-2013城市公交客运车辆附加车载设备使用规范 3基本要求 3.1星级服务等级按照服务水平由低到高划分为一至五级。 3.2星级服务的评定应以公交车组为单位进行。 3.3达不到一星级服务要求的，不得参与二至五星级的评定。一星级服务是星级评定的基础，司乘人 员服务、行车服务、车厢服务及运营车辆应符合GB/T 22484的规定。 4星级服务要求 4.1二星级服务 在达到一星级服务标准基础上，并应符合以下要求： a)严格执行车辆发车前、行车中、收车后检车制度； b)安全文明行车，正点率达90%以上； c)应按照DB22/T1968内容要求使用语音报站器。报站器出故障时能口语报站，采用标准用语（见 附录A）口语报站，合格率达95%； d)按规定完成安全、收入、消耗各项指标； e)无万元以上的交通责任、服务事故； f)司乘人员在右上臂佩戴“安全检查”标志； g)车辆卫生合格率达97%。 4.2三星级服务 在达到二星级服务标准基础上，并应符合以下要求： a)微笑服务，手势规范，在报站器出故障时，口语报站清晰、准确，无投诉成立件； 1