商务礼仪 课程目标 通过讲解销售人员的在商务场合的形象礼仪、举止礼仪和用餐礼仪，有助于学员提高个人素质、有助于建立良好的人际沟通以及维护个人和公司形象。目录CONTENTü销售人员着装四大原则符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合女性销售人员的形象要求 作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。女性销售人员的形象要求商务场合： 严肃公务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发 社交场合： 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。女性销售人员裙装四大禁忌女性销售人员佩戴首饰的要求且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗男性销售人员的形象要求男性正装为西装，应遵循“三个不”： 三色原则：西服、领带、衬衣的颜色不要超过三色、切忌不要挑选颜色过于鲜艳的领带。 三一定律：鞋子、腰带、公文包三种物品应保持一个颜色，黑色最佳。 三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜、白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用拉链式领带，颜色一般采用深色，夹克不能打领带。 男性销售人员的服装选择一、公务西装的色彩选择藏蓝色 尊贵、庄重、权威深灰色 优雅、高贵浅灰色 时尚、随和二、公务衬衫衬衫穿着“四”原则 合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。男性销售人员的服装选择三、公务领带领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。男性销售人员的服装选择鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。四、公务皮鞋男性销售人员的服装选择目录CONTENTü国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 问候：“×××，您好/早上好１ 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 商务礼仪之称呼、致意 “称呼”的礼仪