沟通的技巧 讲师简介 2007年3月入司 历任组训、销售管理岗、人力发展岗、培训管理岗 总公司两营营长技能提升课程授权讲师 省公司代资考辅导、新人育成体系、新人育成八大关课程授权讲师 省公司讲师团讲师 现任福州分公司教育培训部专职讲师课程说明课程目的 通过沟通概念、目的、技巧的学习使学员了解沟通在我们工作中的重要性，学会与工作相关的自我介绍，并掌握说、听、问、肢体语言等基本技巧。 授课方式 讲授、演练、互动 课时 2课时内容纲要二、沟通的漏斗原理 一、沟通概念及目的 三、沟通的四种技巧 两则故事朱元璋的故事 沟通中的表现 鹦鹉的故事沟通中的误解**，咱哥儿们以前都帮人打工。一次，在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮，还未熟，大家就抢着吃，把罐子打破了，豆子撒了一地，汤也泼了。你只顾抓地上豆子吃，却连红草叶也送进嘴里，谁料叶子卡在喉咙，使你很痛苦。幸好我叫你把青菜叶吞下去，才把红草叶带下去……”微臣当年随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿挡关，多亏菜将军不善沟通将是职业发展的最大障碍沟通的概念沟通是将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。 沟通的原点是互动,是意见的交流。 沟通的目的将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动内容纲要二、沟通的漏斗原理 一、沟通概念及目的 三、沟通的四种技巧 沟通的漏斗原理沟通游戏（1/4）我说你画沟通游戏（2/4）沟通游戏（3/4）游戏体会（4/4）第一轮第二轮 准确表达要传达的讯息； 沟通是双向的，要有彼此的交流；内容纲要二、沟通的漏斗原理 一、沟通概念及目的 三、沟通的四种技巧 沟通的四种技巧 说=表达 听=倾听 问=发问 肢体语言=无声说的要领有目的、有针对性、知己知彼的说； 赞美的说、真诚的说； 不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教； 说的好不如说的巧。 少说。 说的重要性人只是他自己的一半,还有一半是他的表达 。 ——沃尔多.爱默生 会导致自相矛盾 （中国古代矛与盾的故事） 楚国有个既卖矛又卖盾的人，他赞美自己的盾，说：“我的盾很坚固，任何武器都无法刺破。”接着，他又夸起了他的矛，说：“我的矛很锐利，没有什么东西是穿不透的。”有的人问他：“如果拿你的矛去刺你的盾，会怎么样？”那人便答不上话来了。刺不破的盾和什么都刺得破的矛，是不可能同时存在的。不好的表达会导致事与愿违 （中国古代财主请客的故事）不好的表达请5个人来4个人，一人未到 ——该来的不来（我是不该来的） ——该走的不走（我是该走的） ——不该走的又走了 ——我又不是说他们 会导致词不达意 （阎锡山作报告）不好的表达诸位、各位、在座位： 今天是什么天气，今天是演讲的天气，来宾十分茂盛，敝人也实在感冒，今天来的人不少咧，看样子大抵有五分之八啦！来了的不说，没来的举手！今天兄弟召集大家来训一训！兄弟有说得不对的，大家要互相原谅。你们是文化人，都是大学生、中学生和留洋生，你们这些乌合之众是科学科的、化学化的，都懂七八国英文。兄弟我是大老粗，连中国的英文也不懂。你们大家都是从笔杆子里爬出来的，我是从那炮筒子钻出来的。今天到这里讲话，真使我蓬荜生辉，感恩戴德。其实我没有资格给你们讲话，讲起来嘛就像对牛弹琴，也可以说是鹤立鸡群了。今天我不准备多讲，先讲三个纲目。蒋委员长的新生活运动，兄弟我双手赞成，就是有一条，行人靠右走，着实不妥，实在太糊涂了。大家想想，行人都靠右走，那左边留给谁呢？还有件事，兄弟我想不通。外国人在北京东交民巷都建了大使馆，就缺我们中国的。我们中国人为什么不在那儿建个大使馆？说来说去中国人真是太弱了。第三个纲目，学生蓝球赛，肯定是总务长贪污了。那学校为什么这样穷酸？十来个人穿着裤衩抢一个球像什么样子？多不雅观？明天到我公馆领笔钱，买几个球，一人发一个，省得再你争我抢了！