I CC燃气公司天然气安装工程服务营销策略研究 摘要 对于绝大部分城镇燃气企业来说，天然气安装工程服务是重要的盈利项目。 近几年政府部门颁布了一系列天然气欧亿·体育（中国）有限公司市场化改革举措，打破了城镇燃气企业 对安装业务的市场垄断，天然气安装工程服务项目将迎来前所未有的市场竞争。 由于国内城镇燃气企业长期垄断经营，普遍缺乏营销意识，更没有建立适应市场 竞争的营销策略，因此对城镇燃气企业开展天然气安装工程服务市场营销研究十 分必要。 本文选择CC燃气公司作为研究对象，首先，通过营销基本情况分析得出安装 工程服务开展市场营销面临的问题，通过PEST分析、波特五力模型分析、SWOT 分析方法分析并评价公司开展营销策略所面临的内部与外部环境状况、优势与劣 势及机会与威胁。其次，结合4C营销理论和关系营销理论，构建出4C1R天然气 安装工程服务市场营销策略。通过设计满足燃气客户需求的工程产品方案、安装 工程费用控制计划、便利优质的工程服务、及时有效的客户沟通、建立企业营销 关系等五个方面举措实施天然气安装工程服务营销策略。最后，提出培育营销文 化、营销团队、内部资源、政策支持、责任落实等保障措施。本文的研究为其他 城镇燃气企业开展天然气安装工程服务市场营销工作可以起到一定的参考借鉴作 用。 关键词：城镇燃气企业；安装工程服务；4C1R营销策略 重庆工商大学硕士专业学位论文