『重疾直付』直付速赔新模式 之 以教育客户、提升自我风险管理能力以及提升理赔服务水平为主线的“健康大讲堂”“体验式安全活动”“理赔人俱乐部”理赔前-风险自控干预以紧急事件应对和客户诊疗支援为核心的“重疾绿通”“突发事件应急处理”“紧急救援垫付”服务理赔中-诊疗急难支援积极主动服务，以便捷、高效地兑现承诺为目标，创新服务：“直付速赔”“先期给付”“自助理赔”理赔后-承诺分秒兑现百年人寿在业内首创推出“全程关爱理赔”的服务新模式，将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入理赔全过程。历经5年的不断创新与升级，2016“全程关爱理赔”已成为百年人寿的标志性服务项目，形成了三大服务板块 ——直付速赔 『极简、极速、极致』 为3652位客户提供上门服务， 客户好评率100%， 最快不到1分钟结案到账！ 百年人寿理赔服务获得中国保险报、 中保网2016年颁发的中国保险“年度服务创 新”奖； 同年，在东北地区“2016**金融大典“，“第五届金狮奖——珠三角金融欧亿·体育（中国）有限公司风云榜”及“**省年度优秀保险公司评选的评驯中接连获得“2016年度最佳理赔服务寿险公司”荣誉奖项。方案背景2017年公司继续秉承“以客户为中心”战略，随着保监提出的“保险姓保”的发展理念，充分发挥保险分担风险及补偿损失的保障功能，欧亿·体育（中国）有限公司内各公司、公司内各渠道相继进行产品结构调整升级，相继推出重疾保障产品。随着重疾产品的大量问世，后期的重疾理赔服务也成为客户关心关注的主要问题。我们具备的条件 —— 经验2016年获得国家和地区多项殊荣 中国保险年度服务创新奖 **——年度最佳理赔服务寿险公司 **——年度最佳理赔服务寿险公司 **——珠三角地区最佳理赔服务寿险公司“直付速赔”已经开展近两年，已为3652位↑客户提供服务，好评率100%↑促进业务发展 个险渠道双峰会，特约讲师进行了专题分享，直付速赔服务作为运营服务首次荣登双峰会殿堂。我们具备的条件 —— 技术与国内顶尖软件公司合作开发了国内最先进的移动理赔系统APP； 系统操作简捷，高效，钱款实时代付，理赔结案付款可达到最快1分钟。刷新客户理赔体验 让客户惊喜连连我们具备的条件 —— 装备配置了统一的移动4G网络移动终端设备和服装，展示公司专业形象。——利其器，善其事我们具备的条件——队伍目前，已组建了一支集专业好、技能强及服务佳于一身的理赔人团队，强力支撑直付速赔服务。设立【百年理赔人俱乐部】培养理赔专业人才，为客户提供优质理赔服务。2017年 重磅推出 ！！！ 『重疾直付』直付速赔“重”磅加项——重疾直付规则重疾直付规则 一、投保重疾产品已连续生效时间超过2年的，重疾保额在30万内的理赔案件； 二、客户出险后能够及时报案的，客户出险3天内报案为及时报案； 三、通过病历和检查报告可以明确已经达到重疾给付标准的； 四、可以确认客户身份信息准确无误的； 五、经理赔总部评议可以实施的案件。 注：以上规则不含重疾豁免责任，作业执行其它标准均参照理赔调查室现行相关文件制度执行。——将直付速赔升级加项，推出重疾直付，实现客户理念中的重疾提前给付，对公司形象加分。