****平安手机意外损坏保险业务指引 ****内容提要产品开发背景产品介绍线上电商类合作模式介绍线上电商合作案例****产品开发背景手机保有量大，人们对手机的依赖度高 据工信部统计，2013年1-9月份，我国移动电话用户总数12.07亿户，普及率达89.2部/百人。 ****“无忧生活平安开启”产品开发背景手机意外事故高发 根据SquareTrade在2012年的统计，手机意外毁损比手机丢失或遭窃的几率高了10倍之多，其中手机进水、手机碎屏和手机摔坏让消费者感到最为棘手。意外事故不在厂商保修范围内且维修费用高昂 手机维修“大头”，一是屏幕，报价都在1500元以上；二是主板，一般是手机市场价的30%。****“无忧生活平安开启”产品开发背景同业产品现状 目前同业少见此类产品，相比之下，电商、手机卖场等从“价格战”转向“服务战”，更热衷于销售或提供“意外保险”服务。 京东、天猫、苏宁、国美等均推出了价格不一的“意外保险”（多数非保险公司提供），且据其销售情况统计，相当一部分顾客会购买“意外保险”。 ****产品介绍——保障内容与定价产品开发理念 以客户需求为出发点，为客户提供真正有用的、真实需要的、简单易懂保险保障。因此手机意外损坏保险产品的设计覆盖了日常生活常见的手机意外风险，并对无法修复的手机提供一次性现金赔偿。产品保障 保障手机因下列原因导致使用功能故障而产生的维修费用主要除外责任：整机盗抢、非硬件损失、外观磨损、配件及耗材损失、非约定维修点维修费用等。产品定价 费率：4%-6%，保额：手机购置价。 保费依手机价格的不同而上下浮动，具体案例请见“华强北手机意外保险保费表”，机构开展业务原则上不得低于该价格。附件1：平安数码产品意外损失保险条款附件2：华强北手机意外保险保费表****产品介绍——理赔说明赔付方式 本产品原则上仅提供维修服务，由维修商代客户办理索赔，不给予现金赔付。仅在故障无法修复时，给予客户一次性现金赔偿，保险责任同时终止。维修商的选择 本产品目前的维修服务供应商为“软思中国”，其为一家专业第三方IT、数码产品服务外商独资公司，在国内拥有6个工厂式集中维修中心、在124个城市中设有153个维修服务中心，服务网络遍及全国。 机构开展业务原则上建议使用“软思中国”，原因有三：一是理赔流程顺畅，总部理赔已与软思充分沟通，理顺了理赔流程；二是维修风险可控，总部产品部门与理赔部门已评估整个维修流程；三是软思服务网点较广，覆盖全国。 机构开展业务前，需与维修厂商签订代索赔协议，该协议原则上为业务单位发起，但需理赔部门审核。 若机构确因业务原因需要使用其他维修商，请各机构理赔部与维修商沟通，以确保理赔流程顺畅，风险可控。附件3：数码产品意外保险索赔申请书附件4：平安数码产品意外保险代索赔协议