摘要............................................................................................................................I 图清单...........................................................................................................................V 表清单...........................................................................................................................X 1 绪论............................................................................................................................1 1.1 研究背景与研究动机.............................................................................................1 1.2 研究意义.................................................................................................................3 1.3 研究内容和研究方法.............................................................................................4 2 国内外研究现状........................................................................................................6 2.1 国外研究现状.........................................................................................................6 2.2 国内研究现状.........................................................................................................6 2.3 职业倦怠的理论模式…………………………………………………………….7 3 研究对象介绍............................................................................................................8 3.1 中国银行徐州分行基本情况.................................................................................8 3.2 经营情况简介.........................................................................................................9 4 中国银行徐州分行基层员工工作倦怠度问题发现..............................................11 4.1 数据收集方法.......................................................................................................11 4.2 中国银行徐州分行基层员工倦怠度的问卷调查与分析...................................26 5 中国银行徐州分行基层员工工作倦怠度产生原因分析..................................... 74 5.1 银行内部绩效考核制度引发的员工工作倦怠度...............................................74 5.2 银行改革背景下的同业市场竞争引发的员工工作倦怠度...............................75 5.3 经济收入变化带来的员工工作倦怠度...............................................................76 5.4 职业发展不明带来的工作倦怠度.......................................................................76 5.5 技能恐慌带来的工作倦怠度...............................................................................77 5.6 人际关系紧张带来的工作倦怠度.......................................................................78 6 中国银行徐州分行基层员工工作倦怠度缓解策略..............................................80 6.1 从组织层面缓解工作倦怠度...............................................................................80 6.2 从个人层面缓解工作倦怠度...............................................................................83 6.3 从社会层面缓解工作倦怠度...............................................................................84 7 结论和展望..............................................................................................................85 7.1 结论.......................................................................................................................85IV 7.2 存在的不足与展望...............................................................................................85