泰康特色服务 2 讲师介绍 3 课程阐述 课程目的：掌握公司客户分级标准和各类服务 授课方式：讲授+背诵+通关 课程时间： 90分钟讲授+30分钟通关 学员收获：说出公司的各类服务 4 课程大纲 一、服务的价值 二、泰康特色服务 5 作为客户，选择保险公司，在产品、价格相似 的情况下，您最关注什么？ 现场调查 80%以上的客户最关注 服务　　　 6 一个对公司不满意的客户将会把这种不满意告诉另外9个人 建立一个新客户的成本比留住一个老客户的成本高5倍 美国LOMA协会的一项研究表明 7 良好的客户服务是任何一个企业永 续经营的重要环节，而对寿险业来 说，良好的客户服务则是赢得并保 留客户的唯一方法。 8 课程大纲 一、服务的价值 二、泰康特色服务 9 我们的服务渠道 10 亲和 诚信 服务理念 专业 高效 我们的服务理念 11 客户分级标准 客户分级标准：以累计标保 贵宾客户分为金卡、白金卡、钻石卡和尊享钻石卡四类，钻石卡以上为公司高端客户 12 1、基础服务 13 2、贵宾俱乐部 特点：专门为贵宾客户建立的会员制俱乐部，为其提供差异化、个性化增值服务的一个非经营性亲情组织。 专享礼遇：健康服务、关怀服务、救援服务、其他增值服务 14 贵宾服务介绍 注：★（免费） ☆ （专属优惠价） 15 3、高客私享服务 特点：为高端客户定制的，涵盖尊崇VIP服务通道、六大私享服务等在内的全方位、个性化增值服务及高价值稀缺性有偿服务。 六大私享：私人健康、私人律师、私人管家、私人旅行、私人收藏、私人企业 16 六大私享服务 17 泰康之家倾心构建世界级标准医养活力社区 引领国人退休生活方式的变革。 18 今日通关 分组通关 通关内容： 公司的服务渠道及理念 公司的客户分级标准 公司的基础服务、贵宾专区服务和私享服务 通关要求： 完整背诵以上通关内容，错误不超过10个 19 自我评估 20 行动方案 1、填写工作日志 2、找两个朋友说说泰康的特色服务 21