内容摘要I AbstractII 第1章绪论1 1.1研宄的背景与意义 1 1.1.1研宄背景 1 1.1.2研究意义 1 1.2国内外研宄综述 2 1.2.1国外研宄综述 2 1.2.2国内研宄综述 3 1.3研宄思路、内容与方法 4 1.3.1研宄思路 4 1.3.2研宄内容 4 1.3.3研宄方法 4 第2章相关理论基础及发展趋势 6 2.1档案寄存托管概念及意义 6 2.1.1档案寄存托管的概念 6 2.1.2档案寄存托管的意义 6 2.2档案寄存托管的模式及范围 7 2.2.1档案寄存托管的模式 8 2.2.2档案寄存托管的范围 8 2.3非核心业务流程外包理论 9 2.4发展趋势9 2.4.1欧亿·体育（中国）有限公司寡头形成 10 2.4.2欧亿·体育（中国）有限公司标准进一步细化 10 2.4.3业务专业性进一步发展,同时业务综合性进一步发展 12 2.4.4个性化与标准化之间将进一步分级 13 hi2.4.5新技术将会促进服务快速迭代 13 第3章Z公司档案寄存托管业务营销策略现状 15 3.1Z公司营销策略现状分析 15 3.1.1概述15 3.1.2产品17 3.1.3价格18 3.1.4渠道18 3.1.5沟通与促销 19 3.1,6参与人员 19 3.1.7流程19 3.1.8有形展示 20 3.2营销策略上的问题及成因分析 20 3.2.1服务标准化不足和创新不足 20 3.2.2价格体系没有建立,利润逐年被降低 21 3.2.3推广渠道单一导致的规模化难题 21 3.2.4曝光度不够导致的促销手段不达痛点 22 3.2.5企业或者工作本身的认同感、投入度以及专业性的缺失 22 3.2.6流程仍有待完善,不同项目服务水准存在偏差 23 3.2.7档案寄存托管服务的体验感难以体现 23 第4章改进Z公司营销策略的措施 25 4.1服务(产品)策略 25 4.1.1目标客群分析 25 4.1.2丰富服务方案体系 25 4.L3进一步精细化服务模块 27 4.2价格策略28 4.2.1维持高质量服务的基础上保持高利润率 28 4.2.2提升客户让渡价值 28 4.3渠道策略29 4.3.1维持直营模式 29 IV4.3.2加快分支机构建设 29 4.3.3通过产品标准化提高营销效率 30 4.4促销策略31 4.4.1避免降价,同时提供更多服务 31 4.4.2关系促销 32 4.4.3广告促销 32 4.5人员策略33 4.5.1通过培训提高参与人员的专业性 33 4.5.2通过技术手段提高参与人员的准确性 34 4.5.3定期、持续积极改善绩效体系 34 4.6过程策略35 46.1提升流程的完整性 35 4.6.2通过技术手段提高对过程的控制 37 4.7有形展示策略 38 4.7.1优化宣讲视频 38 4.7.2构建可视化的数字库房系统 38 4.7.3库房内的参观规划 38 第5章Z公司7PS策略实施保障措施 40 5.1体制保障-政策制度层面 40 5.1.1制定具有可执行性的制度 40 5.1.2设立专门的监察监督部门 41 5.1.3第三方检査机构 41 5.2人员保障-人力资源层面 41 5.2.1加大招聘力度,保证人员的综合素质 42 5.2.2加强培训,保证人员专业性的成长和保持 42 5.2.3构建常备的应急小组 42 5.3文化保障-决策依据层面 42 5.3.1形成目标意识 43 5.3.2巩固目标意识 43 V5.4技术保障-技术支持层面 44 5.4.1鼓励业务创新 44 5.4.2鼓励月艮务仓丨』新 44