如何进行如实告知 2 讲师介绍 姓名： 职务： 个人介绍： 从业经历、培训项目、获得荣誉等。 3 综 述 据保险业数据分析，引起客户对保险不满的首要因素是客户理赔遭到保险公司拒赔，而目前80%以上的拒赔案都因前期没有“如实告知”引起，所以保险诚信服务的重要体现就是如实告知。保险合同也明确规定，投保人和保险人都需要承担“如实告知”义务。 学习目标：了解如实告知的意义，掌握如实告知流程及内容 4 目 录 5 如实告知的定义 1.1 投保人如实告知是指投保人的陈述应当全面、真实、客观、不得隐瞒或者故意不回答，也不得编造虚假情况来欺骗保险人； 销售人员如实告知是指保险从业人员必须尽职尽责地履行被保险人与保险人双方信息交换中介的功能，客观、准确、如实地传递自身业务的服务信息，并对由自身所引起的任何信息误导、误传承担责任。 6 如实告知的类型 1.2 询问告知 无限告知 7 如实告知的意义 1.3 失信一次，就会失去一个客户; 失去一个客户就是失去了一片市场; 市场的逐渐丧失意味着网点的营销生命在走向终结。 一个好消息，平均可以传递给12人； 一个坏消息，平均可以传递给60人。 8 目 录 不如实告知的原因及后果 9 2 10 案例分析 　 2010年2月26日、3月1日，苏先生父亲作为投保人、被保险人在某银行网点投保了某公司重大疾病险共计35份，身故受益人均为苏先生。上述投保书中保险公司关于健康告知事项的书面询问，苏先生均选择“否”。 2010年5月，苏先生父亲患病，6月5日身故。保险公司以其父投保时故意不履行如实告知义务为由，解除保险合同并拒赔。苏先生认为，其父在投保时没有疾病，患病是在保险合同签订后，不存在故意不履行如实告知义务的问题，遂向法院提起诉讼。 　　法院经审理查明，2010年2月25日，原告父亲在某医院进行检查，结果为肝脏弥漫性病变。原告父亲在投保书中“声明与授权”处签字，依据声明内容，其应当对包括健康告知事项在内的投保书的全部内容承担如实告知的义务。法院判决驳回原告苏先生的全部诉讼请求。 案例1： 11 案例分析 某公司银保客户经理小王在银行刚刚签下一张保单，但投保人张女士购买保险时显得非常犹豫。由于担心张女士在犹豫期退保影响自己的收入，所以小王讲解产品时没有告之保险产品购买后有15天的犹豫期。张女士在购买保险一个月后提出退保。在公司办理过程中张女士了解到客户经理在销售保险时需要提前告知客户关于犹豫期内容时，便对小王产生不满，并向公司投诉小王不如实告知。 案例2： 12 思考 ?客户为什么会这么做？ ?销售人员为什么会这么做？