重磅来袭 国寿e店 理赔服务 目 录 一、e店理赔服务亮点 二、e店理赔操作指引 e店理赔服务亮点 互联网理赔，缩短客户理赔服务时间 提高客户满意度 OCR技术支持 录入信息一“扫”搞定，高分辨率高正确率 理赔进度随时查询 快速解答客户对理赔进度的疑问 无需理赔申请书 系统自动生成回单 三大功能，快速浏览 录入报案信息 上传理赔欧亿·体育（中国）有限公司 查看理赔进度 四大亮点，贴心便捷 识 OCR电子识别技术：客户信息自动填入 索赔欧亿·体育（中国）有限公司提示：理赔所需欧亿·体育（中国）有限公司详尽 “空中签名”：转发客户签名确认 电子回单：自动生成、可转发客户留存 识 签 示 单 目 录 一、e店理赔服务亮点 二、e店理赔操作指引 操作指引 登录 步骤1 进入“国寿e店”，点击左下角的“服务”。 步骤2 在“客户服务”中点击“理赔服务”点击我要报案。 理赔报案 —— 填写申请人信息 两种方式：OCR识别、手工填写 出险人信息可以点击右侧的“识别上传”按钮，OCR识别信息后自动带入。 无客户身份证时，可手工填写相关信息。 注意事项： 身份证要放平，放在方框内，识别更快速。 带有“ * ”标识的字段为必填项。 操作指引 理赔报案 ——申请人信息 OCR识别后，客户相关信息自动填写，使用简单，录入迅速。 操作指引 理赔报案 ——出险人信息 首先选择“出险人与申请人关系”，如选择是本人，相关信息自动带出；如选择为配偶、父母或者其他人，也可选择OCR识别录入，录入同“申请人信息”。 ——出险信息 出险信息根据下拉框填写，申请事项可点击“？” 查看“理赔须知”，查询不同申请事项和出险原因对应需要提交的理赔申请欧亿·体育（中国）有限公司种类。 操作指引 理赔报案 ——服务地点 根据客户需要选取 场景一： 请依据所需理赔的保单投保所在地进行选择。例如：某客户在广州发生保险事故，但可理赔的保单在佛山投保，那“服务地点”建议请选择“佛山”。 ——收款账户 “收款账户”可以通过OCR识别上传或手工录入，OCR识别系统操作同身份证识别上传（限出险人本人账户）。 操作指引 理赔报案 ——确认信息 报案信息填写完毕后，系统将相关信息展现在同一界面。 销售人员可通过微信将“确认信息”界面转发给客户，请客户对报案信息进行确认。 操作指引 客户端处理 客户端确认 ——客户确认信息 客户在微信端收到销售人员转发的理赔服务消息后，打开链接。 获取手机验证码。 输入验证码后进入信息核对页面。 客户端处理 客户端确认 ——客户确认信息 如果客户发现信息有误，可点击左下方的“信息有误取消操作”按钮，回退给销售人员进行修改。 如客户确认信息无误，确认 “反保险欺诈提示”和“授权书” 后，勾选“我已仔细核对上述信息并确定信息无误”，随后点击右下方“去签名”进入签名页面。 客户端处理 客户端确认 —— 客户电子签名 客户在本人手机上完成手写签名后，返回营销员。 理赔报案 ——生成电子回单 销售人员可在“理赔服务”中查到客户是否已经确认报案信息，如客户已经确认并反馈信息的，点击“去生成电子回单”。 点击生成电子回单，系统生成理赔服务号。 ——撤销赔案 如特殊原因需要撤销赔案 的，可在此页左下角点击“撤销赔案”。 电子回单生成 电子回单，方便快捷 理赔报案 ——销售人员 需保存电子回单，同时可以转发给客户。 ——客户 客户收到转发的电子回单后，打开看到的是全部的报案信息。客户可保存至本地相册。 上传理赔申请欧亿·体育（中国）有限公司 进入上传理赔欧亿·体育（中国）有限公司页面，点击各项欧亿·体育（中国）有限公司条目右边 的“加号”图标按钮，可进入对应的欧亿·体育（中国）有限公司上传界面。 点击对应的某项欧亿·体育（中国）有限公司上传页面上的“加号”进入拍照页面，将所需欧亿·体育（中国）有限公司拍照上传。 如需删除已拍摄的照片，点击照片右上角的“叉号”即可删除。 按照要求拍摄完毕后点击底部“提交”按钮上传。 e店上传赔案欧亿·体育（中国）有限公司