——之工作人员训练 产说会计划 产说会计划项目组角色回顾 平台场次安排 产说会计划角色定位表 工作人员在会中各环节该做什么，说什么？ 一、工作人员基本要求和工作内容 1、亲和力强，有眼力劲儿。 时刻保持微笑，观察客户 （2—3名） 2、会前场地布置，注意因地制宜，布局合理； 3、会前签到，陪客户聊天，给客户端茶倒水，需要积极热情； 4、会中积极参与游戏环节，配合主持调动氛围，鼓掌要热烈，发放礼品 5、专题时间，秩序维护，察言观色，关注重点客户，有一工作人员作为场控， 适时在群里反馈客户情况 6、交流时间，可先配合007带动客户一起去审批，发放调查问卷，协助填写，陪客户聊天，留住客户。 7、会后对同意办理的客户扣款，办手续，做好电话回访，收集客户相关投保欧亿·体育（中国）有限公司。 二、前期准备工作 物料、礼品、水果（配合工具：礼品清单） 场地布置、熟悉银欧亿·体育（中国）有限公司务、手机银行出单流程、 电话回访话术准备。。。。。 会场布置 注意事项： 1、以U型式进行现场布置，有利于聚集现场氛围； 2、每场8-10名客户，2个影子坐在影响最大范围的位置；应注意结合行里桌椅摆放，尽量选择密闭环境，不要分散客户； 3、审批台位置依现场情况摆放，两个审批台的位置要隔开一段距离，避免相互影响和会场的影响。 暖场环节 工作人员： 介绍客户相互认识，陪客户聊天 1、泡茶、倒茶、寒暄聊天，介绍客户与007认识并招呼客户与引子吃水果、聊天。话术：*姐，这是*姐，会议还要等下才开始，你们先喝喝茶，聊聊天，吃点水果。 2、闲话家常，了解客户大体情况，拉近与客户距离，适时在项目群反馈情况。 入场环节 工作人员：签到、引座 1、工作人员1负责签到 2、工作人员2负责引领客户入座（按桌签安排入座） 3、热情迎客，面带灿烂微笑 流程话术：工作人员：您好！请问您是接到电话来参加活动的吗？ 欢迎、欢迎，快请进！...... 请签一下您的名字，今天有专属礼品赠送 客 户：你们今天到底搞什么活动啊？ 工作人员：这是我们行里为了感谢你们对我们工作的支持，特别安排的回馈活动 备注：热情接待客户，解答客户疑问。 游戏环节 游戏1：开心金手指 工作人员： 1、指导客户玩游戏，共同参与，营造氛围 2、快速递送礼品 话术：姐，你太厉害/大哥，你真厉害！恭喜您！ 备注：第一轮暖场游戏，带动现场气氛，拉近主持与客户，客户与客户之间的距离 会中环节 游戏2：听歌猜歌名 工作人员： 1、鼓励客户积极举手 2、递送礼品 话术：您答题真积极！平时歌一定唱的很好，今天一定要多拿些礼品！ 会中环节 游戏3：有奖问答 工作人员： 1、提示客户答案 2、递送礼品 话术：恭喜啊！真厉害！ 游戏4：幸运大转盘 工作人员：递送礼品 账户升级报告 工作人员： 1、察言观色（细心观察客户的反应） 2、秩序维护，处理突发状况 3、时刻了解客户的关注点，为审批时配合引子带客户去审批做好准备 备注：工作人员要多留意每个客户，当客户看手机或闲聊时，要及时提醒客户关注产品经理的讲解（话术：今天这个账户关系到你的切身利益，您可以认真了解下。。。） 审批环节（交流时间） 工作人员： 1、寒暄家常、了解家庭成员，指导填写问卷，了解理财习惯。 2、与007默契配合，带客户一起去审批查额度 3、协助客户出单，回访，留存复印件，派发进门礼品，全程做好服务 话术：（主持人话落音，配合007的提问：我有多少额度啊？）您现在就可以到我们产品经理那去查询，这位大姐你也一起过去查下吧，免得这么多人难排队。走，你们两个一起去咯。 备注：工作人员必须要全程关注客户反应，带007和身边的客户最早去审批 审批环节（交流时间） 工作人员：（随时关注审批的时长，适时提醒审批人员）当审批时间过5分钟，工作人员就到审批处大声询问： XX经理，客户的审批额度确定好了吗？后面还有很多客户等着排队审批了。 (促动客户尽快做决定) 对于未办理的客户：（一定要送客户到门口，再次询问：） 这么好的账户你都不要啊，以后再也没有这么好的了，到时别后悔啊！。。。。。。以下内容略