第 1 章 绪论................................................................................................................................................1 1.1 研究背景及意义........................................................................................................1 1.1.1 研究背景.........................................................................................................1 1.1.2 研究意义.........................................................................................................1 1.2 国内外研究综述........................................................................................................2 1.2.1 国外研究综述.................................................................................................2 1.2.2 国内研究综述.................................................................................................3 1.3 研究思路与方法........................................................................................................4 1.3.1 研究思路.........................................................................................................4 1.3.2 研究方法.........................................................................................................4 1.4 本文的创新点与不足................................................................................................4 1.4.1 本文的创新点.................................................................................................4 1.4.2 本文的不足.....................................................................................................5 第 2 章 研究的理论基础.........................................................................................................................6 2.1 智慧网点相关理论....................................................................................................6 2.2 服务营销理论............................................................................................................7 2.3 激励理论....................................................................................................................8 2.3.1 波特和劳勒综合激励理论...............................................................................8 2.3.2 公平理论...........................................................................................................9 第 3 章 国内外银行网点转型成功的案例分析.............................................................................10 3.1 国外银行网点转型成功的案例分析......................................................................10 3.2 国内银行网点成功转型案例分析..........................................................................12 第 4 章 农业银行 NC 分行 HC 支行网点转型的现状分析.......................................................14 4.1 农业银行 NC 分行 HC 支行背景..........................................................................14 4.1.1 农业银行 NC 分行 HC 支行概况................................................................14 4.1.2 HC 支行整体转型历程..................................................................................15 4.1.3 农行 HC 支行转型阶段性成果...................................................................18 4.2 农业银行 HC 支行网点转型存在的问题与成因.................................................20 4.2.1 农业银行 NC 分行 HC 支行网点转型访谈调查..........................................20 4.2.2 智慧网点转型存在的问题与成因..................................................................22 4.3 农业银行 HC 支行智慧网点转型的必要性.............................................................24 4.3.1 外部环境的需要..............................................................................................24 4.3.2 内部管理的需要.............................................................................................25 第 5 章 农业银行 NC 分行 HC 支行智慧网点转型方案设计...................................................27 5.1 智慧网点转型的方向..............................................................................................27 5.2 渠道转型策略..........................................................................................................30 5.2.1 强化线上线下协同营销...............................................................................30 5.2.2 优化网点内部营运.......................................................................................30 5.2.3 精简营销及业务流程...................................................................................31 5.3 客户维护与拓展策略..............................................................................................32 5.3.1 重视员工综合服务营销能力.........................................................................32 5.3.2 坚持客户常态化维护...................................................................................32II 5.3.3 组建外拓营销团队.......................................................................................33 5.4 员工激励策略优化..................................................................................................34 5.4.1 优化员工劳动组合.......................................................................................34 5.4.2 完善员工薪酬激励制度...............................................................................35 5.4.3 建立基于工作设计的精神激励模式...........................................................37 第 6 章 结论与建议...............................................................................................................39。。。。。。以下内容略