I 摘要 现今时期，新生代员工逐渐进入职场，其比例不断增大，已成为企业中有着 重要作用和巨大影响力的一部分。在现今阶段信息技术和经济全球化快速发展的 背景下，现今的企业已经形成了知识快速更新、组织不断变革的环境，毫无疑问 新生代员工基于自身的优势，他们在企业中扮演着越来越重要的角色。知识经济 的迅速发展给新生代员工带来了新的挑战，随之而来的工作压力和精神压力不容 忽视。职业倦怠的深入研究，对提高员工的积极性和工作效率都具有十分重要的 意义，同时也对组织人力资源管理和员工职业发展具有重要指导意义。 中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司（下文简称中国移动邯郸分公司） 主要从事通信业务服务。随着企业间竞争的加剧、工作压力的增加、年龄的增长， 公司中的新生代员工出现了工作效率低、逃避劳动等不同程度的职业倦怠。本文 立足实际，运用文献研究、访谈、问卷调查、统计分析等一系列方法，以组织行 为学以及人力资源管理理论为指导，综合分析企业内部不同工作性质、工作岗位 上新生代员工产生职业倦怠的原因。通过“被调查者基本情况调查”、“职业倦 怠情况调查问卷”和“职业倦怠产生原因”三个调查问卷，采用MBI-GS工作倦 怠量表以及面对面访谈的方式研究，分别从个人、职业、组织以及社会这四个方 面找到缓解新生代员工职业倦怠的方法及对策，如丰富员工业余生活、建立合理 的薪酬分配机制、引入弹性工作制等方法，这些都为突破企业发展瓶颈提供了科 学指导。 关键词：职业倦怠；新生代员工；中国移动；职业倦怠测量维度 Abstract II Abstract Nowadays,thenewgenerationofemployeeshasgraduallyenteredtheworkplace. Ithasbecomeanimportantpartintheenterprisewithitsincreasingproportionandgreat influence.Undertherapiddevelopmentofinformationtechnologyandeconomic globalization,today'senterpriseshaveformedanenvironmentinwhichknowledgeis rapidlyupdatedandorganizationsareconstantlychanging.Thereisnodoubtthatthe newgenerationofemployeesisplayingamoreandmoreimportantpartinthe enterprisebasedontheirownadvantages.Theworkpressureandmentalpressure derivingfromthenewchallengesbroughttothenewgenerationofemployeescannotbe ignoredbasedonthetherapiddevelopmentofknowledgeeconomy.Thefurtherstudy ofjobburnoutisofgreatsignificancetoimproveemployees'enthusiasmandwork efficiency,andalsohasimportantguidingsignificancetohumanresourcemanagement andemployeecareerdevelopment. ChinaMobileCommunicationGroupHebeiCo.,LTDHandanBranch(later referredto"ChinaMobileHandanBranch")ismainlyengagedincommunication services.Withtheintensivecompetitionamongenterprises,theincreaseofwork pressureandthegrowthofage,thenewgenerationofemployeesinthecompany appearsdifferentlevelsofjobburnout,suchaslowworkefficiencyandtheavoidance oflaboring.Basedonthereality,thisthesisadoptsaseriesofapproachessuchas literatureresearchmethod,interviewmethod,questionnairesurveymethodand statisticalanalysismethod.Undertheorganizationalbehaviorandhumanresource managementtheoryastheguidance,thisthesiscomprehensivelyanalyzethereasonsfor jobburnoutofthenewgenerationofemployeeswithdifferentjobnatureandpositions withintheenterprise.Thisthesisaimstofindwaysandcountermeasurestoalleviatejob burnoutofthenewgenerationofemployeesthrough“TheSurveyonBasicInformation ofRespondents”,“JobBurnoutQuestionnaire”,“TheCauseofJobBurnout Questionnaire”thesethreequestionnairesandTheMBI-GSjobburnoutquestionnaire andface-to-faceinterviewresearchfromthepersonal,professional,organizationaland socialthesefouraspectsfactors.Suchasenrichingstaffsparetimeactivities, establishingreasonablesalarydistributionmechanism,introducingflexibleworking systemandsoon.Allofthesecanalsoprovidethescientificguidanceforbreaking Abstract III throughenterprisedevelopmentbottleneck. Keywords:jobburnout;newgenerationemployees;ChinaMobile;jobburnout measuredimension 目录 IV 目录 摘要........I Abstract.II 第1章绪论........................1 1.1研究背景及意义....1 1.1.1研究背景......1 1.1.2研究意义......2 1.2国内外研究现状....3 1.2.1国外研究现状.............................3 1.2.2国内研究现状.............................5 1.2.3研究述评......5 1.3研究内容及方法....6 1.3.1研究内容......6 1.3.2技术路线......7 1.3.3研究方法......8 1.4创新点....................9 1.5本章小结................9 第2章相关理论基础......10 2.1职业倦怠概述......10 2.1.1职业倦怠界定...........................10 2.1.2职业倦怠影响因素...................11 2.2职业倦怠相关理论.............................12 2.2.1双因素理论12 2.2.2工作匹配理论...........................13 2.2.3公平理论....13 2.2.4资源保存理论...........................13 2.2.5EAP理论.....14 2.2.6职业价值观理论.......................14 2.3新生代员工相关概述.........................14 2.3.1新生代员工界定.......................14 目录 V 2.3.2新生代员工特点.......................15 2.4职业倦怠测量......16 2.4.1MBI职业倦怠量表....................16 2.4.2BM倦怠量表............................17 2.4.3S-MBM倦怠量表.....................17 2.4.4OLBI量表(OldengurgBurnoutInventory)...............17 2.4.5职业倦怠量表的本土化...........17 2.5本章小结..............18 第3章中国移动邯郸分公司新生代员工现状分析....................19 3.1公司概况..............19 3.1.1公司简介....19 3.1.2组织结构....20 3.1.3员工结构....20 3.2公司新生代员工工作现状.................22 3.2.1新生代员工工作概况...............22 3.2.2新生代员工工作特征...............23 3.3本章小结..............25 第4章中国移动邯郸分公司新生代员工职业倦怠影响因素调查分析...................26 4.1员工访谈..............26 4.2员工调查问卷设计.............................27 4.2.1设计内容及目的.......................27 4.2.2问卷信度与效度分析...............28 4.2.3问卷的计分原则.......................29 4.2.4问卷发放与回收.......................29 4.3问卷统计结果分析.............................30 4.3.1调查样本分析...........................30 4.3.2职业倦怠量表统计结果分析...31 4.3.3职业倦怠影响因素统计结果分析..........................33 4.4调查结论..............35 4.5本章小结..............37 第5章中国移动邯郸分公司新生代员工职业倦怠成因探析....38 5.1个体因素..............38 5.1.1人口学因素38 5.1.2个体的人格特征.......................46 目录 VI 5.1.3个体的职业认同感...................48 5.1.4个体的压力对抗方式...............48 5.2职业因素..............49 5.2.1职业类型....49 5.2.2职业角色....49 5.2.3工作负荷....50 5.3组织因素..............50 5.3.1员工队伍有待优化...................51 5.3.2薪酬分配机制不合理...............51 5.3.3缺乏有效的激励机制...............51 5.4社会支持..............51 5.5本章小结..............52 第6章中国移动邯郸分公司新生代员工职业倦怠干预对策....53 6.1个体因素的干预措施.........................53 6.1.1客观认识自我...........................53 6.1.2树立正确的工作价值观...........53 6.1.3做好职业生涯规划...................54 6.1.4丰富业余生活...........................54 6.1.5科学释放压力...........................54 6.2职业倦怠的职业干预措施.................55 6.2.1明确岗位职责...........................55 6.2.2落实岗位责任制...................55 6.2.3减轻工作压力.......................55 6.2.4下放工作权限...........................56 6.2.5提高人岗适配度...................56 6.3职业倦怠的组织干预因素.................57 6.3.1优化员工队伍...........................57 6.3.2建立合理的薪酬分配机制.......57 6.3.3建立有效的激励措施...............58 6.3.4建立畅通的沟通机制...............58 6.3.5引入EAP员工援助计划..........59 6.3.6引入弹性工作制.......................60 6.4职业倦怠的社会干预措施.................60 6.5本章小结..............61 目录 VII 结论.....62。。。。。。以下内容略