单元主题
《有效训练流程、训练方法及实务》
学员手册


单元主题：有效训练流程、训练方法及实务
学习要点：
掌握有效训练PESOS的步骤和“角色扮演”式训练课程的操作口令
一、有效训练的重要意义
（一）教训方法与培训效果：管理资源网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究
各种教学技术
三小时后记住的
三天后记住的

通过被教方式
用口头诉说
70%
10%


实施示范
72%
20%


两者都有
85%
65%

通过实习方式
实际运用
98%
80%


持续不断的用
98%
95%

（二）何为有效的训练：
（三）有效训练的目的：

二、有效训练PESOS的步骤介绍
步骤一：准备(Prepare)
调整讲师自己状态，为训练做好准备，确保训练所需材料已具备。
调整学员状态，使学员放松，与学员建立同理心并鼓励他们，使他们对训练感兴趣，从而准备好接受训练。
步骤二：说明(Explain)
让学员确切了解课程的3W
任务是“什么”---WHAT
要“如何”来执行---HOW
“为什么”要那样做---WHY
2、善用教学辅助器材
3、简单易懂的语言
步骤三：示范(Show)
耐心谨慎的把整个流程以一流的水准示范出来。
每次只示范工作的一部分，待学员掌握后再示范第二部分。
每次示范都方法正确并保持高水准。
步骤四：观察(Observe)
学员模仿演练，训练者观察学员表现，目的是判断学员是否懂得进行哪项工作。
成人是由做而学---即使学员做错了,也要让他们从错误中学习。
学员必须反复实践。
及时真诚的赞美学员，并提供善意有用的点评。
步骤五：督导(Supervise)
1、训练评估——对照所设定的标准来评估结果。
2、督促使用——将学习到的新技巧变成一种工作习惯。
三、训练课程的操作方法与训练口令介绍
（一）角色扮演
1、目的：
让学员实际运用受训时所学的知识，借着角色扮演，体验真实的工作情况，帮助学员跨越知识理论与实际应用的距离
2、人数：视角色演练剧本而定
3、场地：职场或教室
4、道具：
观摩式角色扮演活动须在前台摆放两张凳子，模拟场景；
海报纸（备选）或学员手册。
5、操作步骤：
准备：根据学习内容和学习进度，拟定课间使用的角色扮演剧本或学员手册；将学员手册或剧本印发给学员，或做成投影片，或书写在海报纸上张贴出来。
说明：解释这次角色扮演的目的，并说明它对业务员的工作有什么好处。
示范：示范面谈方法。可事前观摩录像带或者现场演练的方式。若是讲师示范，让学员扮演主顾，讲师扮演业务人员，然后再互换角色。
观察：分配学员进行现场演练。两人一组，轮流扮演角色，结束后进行讨论；三人一组，其中一人作为观察员进行记录，轮流扮演角色；选择两人作为。。。。。。以下内容略