摘要..................................................................................................................................I ABSTRACT......................................................................................................................II 第1章绪论.....................................................................................................................1 1.1研究背景.............................................................................................................1 1.2研究目的和意义.................................................................................................2 1.2.1研究目的.................................................................................................2 1.2.2研究意义.................................................................................................2 1.3国内外研究现状及评述.....................................................................................3 1.3.1国外研究现状.........................................................................................3 1.3.2国内研究现状.........................................................................................4 1.3.3国内外研究现状评述.............................................................................6 1.4研究内容.............................................................................................................7 1.5研究方法和技术路线.........................................................................................8 1.5.1研究方法.................................................................................................8 1.5.2技术路线.................................................................................................8 1.6主要创新之处.....................................................................................................9 第2章相关概念和理论基础.......................................................................................10 2.1相关概念...........................................................................................................10 2.1.1经营绩效...............................................................................................10 2.1.2商业银行经营绩效...............................................................................11 2.1.3商业银行经营绩效评价的方法...........................................................11 2.2理论基础...........................................................................................................13 2.2.1激励理论...............................................................................................13 2.2.2目标管理理论.......................................................................................13 2.2.3利益相关者理论...................................................................................14 第3章H银行重庆分行经营绩效评价实施概况.......................................................15 3.1H银行重庆分行介绍.......................................................................................15 3.1.1基本情况...............................................................................................15 3.1.2经营现状...............................................................................................16 3.1.3组织架构...............................................................................................17 3.2H银行重庆分行经营绩效评价实施概况.......................................................18 3.2.1经营绩效评价目的...............................................................................18 3.2.2经营绩效评价原则...............................................................................18 3.2.3经营绩效评价内容...............................................................................18 3.2.4经营绩效评价结果应用.......................................................................20 第4章H银行重庆分行经营绩效评价存在的问题诊断...........................................23 4.1H银行重庆分行经营绩效评价问卷调查及信息反馈...................................23 4.1.1问卷调查设计.......................................................................................23 4.1.2问卷调查结果.......................................................................................23 4.2H银行重庆分行经营绩效评价存在的问题...................................................25 4.2.1经营绩效评价目标与分行总体战略目标脱节...................................25 4.2.2经营绩效评价指标设计和指标权重设置不合理...............................26 4.2.3经营绩效评价沟通和反馈机制不健全...............................................27 4.2.4经营绩效评价结果应用不充分和激励机制不健全...........................28 第5章H银行重庆分行经营绩效评价优化方案设计...............................................29 5.1引入平衡计分卡战略实用性分析...................................................................29 5.1.1引入平衡计分卡的必要性和可行性...................................................29 5.1.2H银行重庆分行战略概述....................................................................29 5.1.3基于平衡计分卡构建战略地图...........................................................31 5.2基于平衡计分卡经营绩效评价优化原则与思路...........................................32 5.2.1优化原则...............................................................................................32 5.2.2优化思路...............................................................................................33 5.3基于平衡计分卡各维度指标的优化...............................................................33 5.3.1财务维度指标优化...............................................................................33 5.3.2客户维度指标优化...............................................................................34 5.3.3内部运营维度指标优化.......................................................................36 5.3.4学习与成长维度指标优化...................................................................36 5.4经营绩效评价指标权重的确定.......................................................................37 5.5经营绩效评价结果应用...................................................................................39 第6章H银行重庆分行实施经营绩效评价的保障措施...........................................41 6.1盘活人才机制，强化激励约束政策...............................................................41 6.1.1建立人力资源管理市场化机制...........................................................41 6.1.2建立“双向交流”机制实现人才互补培养.......................................41 6.2优化网点资源配置，打造1+N网点体系......................................................41 6.2.1聚焦重点，拓展连片...........................................................................41 6.2.2稳步推进，适度拓展...........................................................................42 6.3完善员工培训及成长体系...............................................................................42 6.3.1注重能力培养，坚持优胜劣汰...........................................................42 6.3.2推动岗位论调机制，建立内部推荐机制...........................................42 6.4加强企业文化建设...........................................................................................42 第7章结论与展望.......................................................................................................44 7.1结论...................................................................................................................44 7.2展望...................................................................................................................44。。。。。。以下内容略