营销员必读——超级说服力的十大步骤 　　一个人成功，最重要的关键，除了那些知识、行动、坚持到底之外，其实就是要做好一个服务——就是要超越顾客的期望。 　　营销就是要交朋友。业绩好的人就是他朋友多；业绩不好的人就是他朋友不够多，因为朋友会跟朋友购买产品。当你下定决心，不管任何人说不，只要你的企图心旺盛，只要你知道如何销售你自己，行销你自己，任何事情都是有可能的！ 第一个步骤：充分的准备 　　所有的精彩来自事前充分的准备，没有准备就是准备失败！ 充分的准备，包括4个方面的准备：  一、体力的准备。 　　想让自己体力好，必须做一些体力上的训练。如：1.每天做深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；2.永远只吃七、八分饱；3.吃水果在饭前吃，不要在饭后吃；4.运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。 二、专业知识的准备。必须对产品有非常的了解。  三、对客户了解。必须非常了解客户，了解他的兴趣、爱好，以便于沟通，便于投其所好。 四、对谈话的准备：１.我要的结果是什么？２.对方要的是什么？３.客户可能会有什么样的抗拒？４.应该怎么解决抗拒？５.如何成交？ 五、精神状态上的准备。与客户见面前调整好自己的状态，展现最自信的一面。 第二个步骤：使自己的情绪达到巅峰状态 　　能否在客户面前展示最自信的一面，是营销领域重要的一环 如何瞬间提升精神状态：　 一、透过想象力：想象成功的画面，成功是自我催眠的过程，如果只想到消极的画面，只能是失败。 二、使自己达到巅峰状态，先让自己的“肢体”达到巅峰状态，通过动作创造情绪； 三、对自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是最优秀的！我是最好的！我喜欢我自己！我一定能成功！ 第三个步骤：建立顾客信赖感  　　首先是透过自己的形象！为什么呢？因为一个人的第一印象，非常重要！第一印象建立好，就成功了一半。而第一印象，就是通过你的“形象”表现的，所以一定要注重自己的——穿着、举止、气质。 　　第二，学会倾听。站或坐在客户的左边，保持适度距离，适度目光接触，倾听不要打岔，不要发声，同时微笑点头，做好记录。客户讲完，重复一次做确认，以示尊敬和避免出错。不要一味想着，自己要达到什么目的，自己想说什么话，而要以客户为中心，漠视客户的意思，会引起客户的反感，即使你说得很好。要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。有些人往往会误解客户的意思，导致失败。有些话，客户不会明说，需要自己去体会话外之音，要有一定的敏感度。 　　第三，模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音、肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万“不要同步模仿”。 　　第四，使用客户见证。客户说一句话，你说一万句也不如一个实例更有说服力，每个营销员至少带5个客户见证。 第四个步骤：了解顾客的问题、需求和渴望  　　了解客户，先从“聊天”开始，聊天就是做生意。　　首先，前20分钟，要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。　　其次，聊购买的价值观，所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。　 第三，问问题。问NEADS，N代表现在；E代表满足；A代表更改；D代表决策；S代表解决方案。?????? 问简单、容易回答的问题：问回答是“YES”的问题，问二选一的问题。。。。。。。以下内容略