还 款 提 醒 还款提醒 提醒的重要性 1 2 提醒流程 还款提醒注意事项 还款提醒注意事项 结婚、 搬新家要看“吉时”，打电话也要讲究“吉日”。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是客户心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜 进行电话还款提醒。（**） 一定要找对人，如果客户不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财 务人员；如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快存款进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方： “现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。（**） ■ 选对时间 ■ 要找对人 电话提醒基本策略 ■ 要说对话 ① 开场白”要很讲究。礼貌招呼之后，就应开门见山，表明我们对准时还款的关注和收回的决心，给客户一种无形压力。 ② 绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良 好关系。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，存款可能性就越大。在交流的过程中，千万不要让客户说出任何想推迟还款或拒绝还款的理由，如果客户一旦有拖延的念头，你应 该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。 电话提醒基本策略 ③ 在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，没有回旋的余地。 ④ 说话不能自相矛盾、前后 不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期还款。 ⑤ 方式要“外柔内刚”，对于客户的暂时还款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为 谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。 ■ 善于沟通 ①模仿对方说话的方式、速度和音量。②碰到乱发脾气的客户，要“冷静”应对，好好安抚对方。好的 EQ加上“专业”态度是成功的关键。③保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。④对于奇葩客户，有时候需要以其人之道还 治其人之身，但是不要人身攻击。 电话提醒基本策略 ■ 学会闭嘴 ? ?西方有句谚语：“你不说话，别人将以为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你高深莫测，肯 定不敢低估你，清偿的意愿就会提升不少。 不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。万一谈崩了，就换一个客服以不同的方式跟进 沉默是 最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。 电话提醒基本策略 ■ 掌握谈话局面 在你与客户谈话的过程中，请你让对方的 谈话内容保持在正确的语调，也请注意不要让你的谈话对象离题太远，这样会让你事倍功半，无法让你顺利达到你想要的目的—回款 电话提醒基本策略。。。。。。以下内容 略