识别接触的关键要点（1/4） 关键目标: 寻找目标准客户 关键动作: 寻找一切机会接触客户，主动出击 关键话术： “您好！请问您需要办理什 么业务？” “您好！我行目前正在销售一款产品。” “您好！请问您办什么业务？” 1 识别接触的关键要点（2/4） 关键技巧： 选准服务时机， 主动开口； 态度亲切，积极主动； 观察判断能力； 2 识别接触的关键要点（3/4） 操作要点： 大堂、低柜人员，在服务过程中递送彩页; 关注客户手 上拿的存折、单证等； 关注客户到达的区域； 关注自动终端机、ATM机等； 主动开口询问客户办理何种业务，是否需要帮助； 高柜人员在业务办理过程中，适时开口。 3 识别接触的关键要点（4/4） 互动配合： 要做好银行人员的前期观念引导、产品沟通工作，增强网点对销售行为的认同度； 尊重网点文化，快速融入网点，带动 网点共同识别客户； 发现目标可提醒银行人员进行接触。 4 演练流程 演练准备 演练说明 演练示范 角色扮演与观察 演练反馈 5。。。。。。以下内容略