同心破万里，携手跨未**人寿个人营销渠道经营系统 客 户 服 务 AU在职培训 课程目标 了解客户服务的意义和真谛，明 确客户服务的要素，掌握客户服务的方法。 课程大纲 01 客户服务的意义 02 客户服务的真谛 03 客户服务要素 04 客户服务锦囊 一、客户服务的意义 寿险经营是终生服务： 客户追求的是自己财产的规划和安全 服务能应对激烈的竞争： 如果公司、产品、实力、技术、人员 没有差别，惟有服务才能让客户选择你 < br>服务能延长寿险职业生命 以服务代替行销，这是寿险成功的要诀 成为寿险欧亿·体育（中国）有限公司赢家 二、客户服务的真谛 创造优质的服务 培养忠诚的客户群 超出客户预期 客户不只是满意，而是忠诚 1、创造优质的服务 思考： 海底捞的“过度服务” 二、客户服务的真谛 2、培养忠诚的客户群 想培养忠诚 客户，先付出你的忠诚 忠诚客户需要日复一日的不断培养 二、客户服务的真谛 2、培养忠诚的客户群 获得认同 达成生意 互惠互利 建立关 系 分享生命 终身朋友 相识 普通客户 相恋 忠诚客户 相守 影响力中心 客户终身价值 客 户 忠 诚 度 二、客户服务的真谛 好顾客的自白书: “我是一个好顾客，因为我从不挑剔服务的好坏。当我走进一家餐馆，不会在乎服务员们的聊天，只会在座位上静静的等候；当我步入一家商店，不会对 店员不悦的脸色怒目相对，因为以牙还牙是不妥的；当我开车到加油站，等了很久我仍然没有抱怨。我从不抱怨，就是有人这么做我也不想学他们的样。因为我是一位好顾客。我 也是一位绝对不会再次光顾的顾客。”  思考：优质的服务不仅能让客户当时觉得满意，更重要的是可以留住客户，让客户愿意再次上门，以至于多次上门成为忠诚的“回头 客”。 2、培养忠诚的客户群 二、客户服务的真谛 寿险业名人谈客户服务的重要性 尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感。 ----乔.吉拉德 认同你这个人与你的服务，是老客户加保或转介绍的根本前提。 ----约翰.沙维奇 二、客户服务的真谛 三、客户服务要素 尊重 的态度 恰当的时间 合适的尺度 喜欢的服务 诚恳的意见 定期的回访 及时的问候 服务的创新 四、客户服务锦囊 研讨内容： 有哪些常用的客户服务方法 研讨时间 ：5分钟 分享时间：5分钟 研讨与分享 1、保单整理 2、通讯工具多使用 3、客户资源共享 4、客户联谊会 5、建立微信同好圈 6、建立相册簿 7、提供健康服 务 8、定制个性礼物 9、分享每个进步 四、客户服务锦囊 1、客户保单整理 内容： 客户的保单周年日或每年年末、岁初，为客户提供保单检查服务，内容 包括：明确保单利益；处理疑问；讲解寿险功用；征询保全事宜等。 双赢思维： 客户：让客户更善用、珍惜保单 营销员：为加保和转介绍创造良机 四、客户服务锦囊。 。。。。。以下内容略