第一部分 理论 1 熟悉公司基本情况，熟悉所在小区的基本情况，理解公司企业文化 1.1 公司基本情况包括：全公司所辖小区数量及小区名称、公司总部地理位置、前台电话、公司领导姓名、公司部门设置、作息时间、各部门负责人。 1.2 小区基本情况包括：小区规模（小区占地面积、建筑面积、户数等）、小区地理位置、分公司各部门作息时间、分公司办公电话及社会常用电话、物业服务收费标准； 1.3 理解公司企业文化。 2 理解彩生活物业管理模式 2.1 理解彩生活理念； 2.2 了解彩生活运作模式； 2.3 了解彩生活软件的功能概况。 3 熟悉彩生活服务项目及流程 3.1 熟悉各项服务项目，了解彩生活各类商品和服务的质量标准、供应商概况； 3.2 熟悉各项服务项目作业流程； 3.3 熟悉本小区推出的各项服务项目的户项情况； 3.4 熟悉各项服务项目的价格及收费结算方式； 3.5 熟悉各类报表格式及填制要求。 4 熟悉客服员礼仪规范、投诉处理技巧、销售技巧 4.1 熟知公司的仪容仪表规定； 4.2 熟悉电话接听、规范用语规定； 4.3 了解接待礼仪，投诉处理步骤和方法； 4.4 了解彩生活服务项目推广及销售技巧。 5 熟悉公司各项规章制度 5.1 熟悉公司及分公司各项规章制度； 5.2 熟悉客服员星级考评制度。 6 掌握物业管理法律法规基本常识 6.1 知道现行物业管理条例概况； 6.2 熟悉物业、业主、物业管理、业主大会、业主委员会的含义； 6.3 了解物业管理企业的权利及义务； 6.4 了解物业管理费的用途。 第二部分 基本操作技能 1 熟练WORD、EXCEL常用办公软件的应用 1.1 具有一定的打字速度（每分钟40字以上）； 1.2 掌握WORD文档的一般排版技术； 1.3 掌握EXCEL电子表格的基本应用（具体为：制表、计算、简单统计、排版、图表） 2 熟练彩生活软件的应用 1.1 熟练各类基础数据的录入（房产欧亿·体育（中国）有限公司、客户欧亿·体育（中国）有限公司等）； 1.2 熟练各项服务项目的订购管理、订单处理、报表结算中各类数据的录入、查询、修改、确认； 1.3 熟练各类维修和投诉项目的录入、查询、跟踪、消单、回访处理； 1.4 熟练应用彩生活平台进行收发电子邮件、论坛查阅及信息发布。