前台岗位职责说明书
一、基本欧亿·体育（中国）有限公司 欧亿·体育（中国）有限公司编号：
1、职务名称：导医客服2、直接上级：客服经理3、所属部门：客服部门4、定员人数：35、工作性质：可流动6、工作内容：一对一全程服务
二、工作内容
1、工作概要
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）
编号工作内容及职责权限1
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9要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，为顾客进行全程服务；4 H v, _( q i+ Q8
询问顾客情况，做顾客的登记工作。把顾客引导到咨询室。如不能及时咨询，出现排队现象，关照顾客及陪同人员，倒杯茶水请稍候；
保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为顾客提供方便。顾客问询医院部门科室路线时要亲自全程服务；
用亲切、温柔的的语言接听所有来电并进行记录；
顾客电话预约咨询或服务，做好预约时间、专家及服务人员的登记，并及时通知；
顾客离开医院时要礼貌用语，亲自开门引导，微笑目送；
每周一次的与现场咨询及管理进行信息沟通与反馈；
提交每天工作报表及相关数据；
协调本部门与其它部门的工作；负责
负责
负责
负责
执行
负责
执行
执行
协助
3、前台导医接待流程:
（一）针对出诊
1、礼貌接待：顾客进入电梯门口：您好，欢迎光临！请问您是过来咨询还是复查的呢？（面带微笑）
2、做好登记：在前台,做好顾客登记表的记录。请问您想咨询哪方面项目？请您先登记一下，然后我带您去专家咨询室；请问您之前电话或者网络预约过吗？请问您是怎么了解到我们医院的？主动、热情、目视对方、态度和蔼。（姓名、电话、咨询项目、来源渠道、预约的医生）
3、进行分诊、开始安排咨询医生并通知网络医生或市场人员
4、带入咨询室：您好！X姐，我帮您预约的是X 医生，她很擅长XX部位的设计，很多老顾客都点名让她设计呢
（二）针对复查话术
A：已经熟悉的
您好！您是X姐吧，您过来了
（先赞美）X姐，您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错
如果是客观的就说：X姐你这恢复挺好的，看上去不错呢：如果是身体项目就说：X姐，您感觉挺好的吧
通知护士、主任
B：不熟悉的
您好！请问您是过来咨询还是复查的呢（复查）
好的，X姐，先坐这边喝杯水。您做的什么项目呢，多长时间
是吧，姐看着效果还挺不错的
（三）针对顾客出院话术
A：X姐，谢谢光临，请慢走（针对复查和咨询的顾客）