目录 m^I ABSTRACTIll 第1章绪论1 1.1研究背景1 1.2研究目的及意义1 1.2.1研宄目的1 1.2.2研宄意义2 1.3文献综述2 1.3.1国外文献综述2 1.3.2国内文献综述3 1.4研宄方法、内容及技术路线 5 1.4.1研宄方法5 1.4.2主要内容5 1.4.3技术路线6 1.4.4论文创新之处7 第2章相关概念及理论基础 8 2.1相关概念及界定8 2.1.1移动支付概念8 2.1_2收单业务概念8 2.1.3移动支付分类8 2.1.4移动支付模式8 2.2理论基础10 2.2.1STP理论10 2.2.2服务营销组合策略理论 11 第3章建设银行Y分行移动支付收单业务的 12 3.1宏观营销环境分析 12 3.1.1社会人文环境因素 12 3.1.2商业环境因素 143.1.3技术环境因素 15 3.1.4法律环境因素 16 3.2竞争环境分析17 3.2.1当地同业竞争分析 17 3.2.2银联商务竞争分析 18 3.2.3第三方平台竞争分析 19 3.3内部环境分析20 3.3.1建设银行Y分行介绍 20 3.3.2建设银行Y分行开展移动支付收单业务资源及能力分析 21 3.3.3建设银行Y分行收单业务开展情况 21 3.3.4建设银行Y分行移动支付收单业务营销存在的问题 23 3.4建设银行Y分行开展移动支付收单业务可行性分析 26 第4章建设银行Y分行移动支付收单业务 28 4.1基于STP理论的建设银行Y分行收单业务市场定位 28 4.1.1客户细分28 4.1.2移动支付收单业务目标客户 29 4.1.3移动支付收单业务市场定位 30 4.2基于7P理论的Y分行移动支付收单业务营销策略制定 30 4.2.1产品策略30 4.2.2价格策略31 4.2.3渠道策略32 4.2.4促销策略33 4.2.5人员策略34 4.2.6有形展示策略 35 4.2.7过程管理35 第5章Y分行移动支付收单业务营销策略的 37 5.1组织职能的保障37 5.1.1优化组织结构 37 5.1.2加强内部管理,减少人才流失 375.1.3借助外部资源,做好场景搭建 37 5.2技术创新保障37 5.2.1加快移动支付业务创新,提升市场份额 37 5.2.2加强风险防控,保障移动支付安全 38 5.2.3优化客户体验,实现安全与便利的平衡 39 5.3人力资源保障39 5.3.1及时转变用人思路 39 5.3.2从标准化向个性化转变 39 5.3.3从培养人才到团队建设 39 第6章研究结论及展望 41 6.1研宄结论41 6.2研宄展望及不足42