摘要 随着我国对外幵放,大量的国外财产保险企业涌入到我国市场,这直接加剧了我 同保险市场的竞争激烈程度。对于财产保险欧亿·体育（中国）有限公司而言,其不但面临激烈的市场竞争环 境,还要面临高端人才的争夺等,因此,其在人力资源管理上面还存在许多的缺陷, 与现代企业管理还存在一定的差距。如何采取措施来对财产保险公司的销售人员进行 良好、有效的管理,是现代财产保险欧亿·体育（中国）有限公司需要去解决的一个问题。 本报告采用归纳演绎、定性与记量相结合等分析方法对财产保险的相关绩效问题 进行了分析与研究。然后对财产保险公司的销售人员的绩效现状进行了调查,从而进 一步的探讨出财产保险公司绩效评价考核的不公平性等问题,并进一步的指出绩效评 价体系建设不完善,相关的权重分值设置不合理以及没有对绩效评价结果进行有效应 用等问题。随后,报告根据绩效评价的相关原理及理论基础,对财产保险欧亿·体育（中国）有限公司销售人 员绩效考核提出了新的构建原则,以及对财产保险欧亿·体育（中国）有限公司销售人员的相关考核内容、考 核指标、评价权重等内容进行了详细介绍,对财产保险欧亿·体育（中国）有限公司销俜人员的绩效评价的结 果进行反馈和应用、绩效评价实施前的准备工作、相关激励制度等步骤进行了完善。 最后,本报告以YA财产保险公司的销售人员的绩效评价作为例子,对本报告关 于财产保险欧亿·体育（中国）有限公司销售人员绩效考核研究的结果进行了实践分析,并且也进行了相关的 验证工作。通过对YA财产保险公司钔雋人员原来的绩效评价现状及存在问题进行了 分析,然后再根据现行情况制定了YA财产保险公司销售人员的新的绩效评价标准, 设计了新的绩效评价权重,对绩效评价结果加以应用等,对YA财产保险公司的绩效 评价指标以及方案进行重新构建。 关键词:财产保险企业;绩效评价;构建;方案;销售人员 IAbstract Abstract WithChina'sopeningup,alargeinfluxofforeignpropertyinsurancecompaniesto China'smarket,whichdirectlycontributestotheintensityofcompetitioninChina's insurancemarket.Forpropertyinsuranceindustry,itsnotonlyfacefiercecompetitionin themarketenvironment,butalsofacecompetitionfortoptalent,etc.,visible,competitive complexityisincreasing.Propertyinsurancecompanyisstillarelativelynewmodem industryinChina,andthereforeitalsohasmanydefectsinthehumanresource managementoftheabove,andmodementerprisemanagementtherearestillsomegaps. How,then,totakemeasurestomakegood,effectivemanagementofthepropertyinsurance company ' ssalesstaff,isaproblemofmodempropertyinsuranceindustryneedstobe addressed. Inthispaper,usinganalyticalmethodsofinductionanddeduction,andother qualitativeandquantitativeperformanceofpropertyinsurancerelatedproblemsare analyzedandstudied.Thentheperformancestatusofthepropertyinsurancecompany's salesstaffconductedasurveytofurtherexplorethepropertyinsurancecompany's performanceassessmentandevaluationofunfairnessandotherissues,andfarthernoted thattheperformanceevaluationsystemimperfectcorrelationweightingvalueset unreasonableandnoeffectiveapplicationperformanceevaluationresultsandotherissues. Subsequently,thepaperaccordingtotherelevantprinciplesandtheoreticalbasisfor performanceevaluationofthepropertyinsuranceindustryhasputforwardanew constructionprinciple,aswellaspropertyinsuranceindustryrelatedassessmentcontent, assessmentindicators,evaluationweights,etc.aredescribedindetailontheproperty insuranceindustrytheresultsoftheperformanceevaluationandfeedbackapplicationstep, thepreparatoryworkbeforetheimplementationofperformanceevaluation,andother relatedincentivesystemwasimproved. Finally,thispaper,theperformanceevaluationYApropertyinsurancecompany'ssales staffasanexample,theresultsofthisthesisstudyonpropertyinsurancepracticewere III Abstract analyzed,andalsotherelevantverification.ByYApropertyinsurancecompany'soriginal PerformanceAssessmentandexistingproblemswereanalyzed,andthendevelopedunder thecurrentsituationofthenewperformanceevaluationcriteriaYApropertyinsurance company,designedanewperformanceevaluationweightstobeappliedtotheperformance evaluationresultsandsoonYApropertyinsurancecompany'sperformanceevaluation programandre-build. Keywords:propertyinsurancecompanies;performanceevaluation;Construction; program;salespeople in^ 目录 _I AbstractII 第1章绪论1 1.1本报告研究背景和意义 1 1_1.1本报告研究背景 1 1.1.2本报告研究意义 2 1.2绩效考核国内外研究现状 3 1.2.1国内研究现状 3 L2.2国外研究现状 5 1.3研究方法和技术路线 6 1.3.1研究方法 6 1.3.2研究手段和技术路线 7 第2章相关理论基础概述 9 2_1绩效考核的内涵及目的 9 2.1.1绩效考核的内涵 9 2.1.2绩效考核的目的 9 2.1.3绩效管理组成部分 10 2.2绩效考核内容 11 2.3常用的绩效考核方法 11 2.3.1平衡计分卡法 11 2.3.2关键业绩指标法 13 2.3.3360°考核法 14 2.4指标权重确定方法 15 第3章YA财产保险公司销售人员绩效评价现状分析 18 3.1YA公司概况 18 3.2YA公司销售人员绩效评价的现状 19 3.3YA公司销售人员绩效评价问题的原因 22 第4章YA财产保险公司销售人员绩效评价体系的构建与实施 25 4.1YA公司现行绩效评价方法 25 4.2YA公司销售人员绩效评价方案的构建思路 26 4.3YA公司销售人员绩效评价方案的构建原则 26 4.4YA公司销售人员绩效评价方案的构建模型 27 4.5YA公司绩效评价指标的确定 28 4.5.1绩效评价指标确定的依据和方法 28 4.5.2绩效评价指标体系的选择流程 29 4.5.3绩效评价指标体系的确定过程 32 4.6YA公司构建绩效评价方案的工作安排 35 4.6.1方案实施前的准备工作 36 4.6.2KPI指标体系的选择 37 4.6.3评级标准 40 4.7YA公司绩效评价方案实施的保障措施 41 4.8YA公司绩效评价方案实施的反馈措施 42 4.9YA公司绩效评价方案实施的激励措施 42 第5章结论与展望 44 5.1结论44 5.2展望 44 46 gCit48 第1章绪论 第1章绪论 1.1本报告研究背景和意义 1.1.1本报告研究背景 近年来,随着我国经济不断快速增长,国家和地方政府固定投资额持续增加, 财产保险需求不断增加,保险市场持续扩大,W内产险原保费规模由2010年4027 亿元增加到2014年的7544亿元。正因产险市场的不断扩大,吸引力不断增加, 每年均有新产险主体进入,2010年内外资产险公司共53家,到2014年则达到 了65家。下图1-1为财产险收入增长情况。 8000 7544 6481 ’; 6000 5530 棚4(527 , :乂... 2010年2011年2012年2013年2014年 a财产险原保费收入(亿元) 图1-1财产险保费增长情况 新常态下,政府和社会都对财产保险欧亿·体育（中国）有限公司发展提出了新要求,2014年《国 务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》公布。提出“把发展现代保险 服务业放在经济社会工作整体布局中统筹考虑”,“使现代保险服务业成为完善 金融体系的支柱力量、改善民生保障的有力支撑、创新社会管理的有效机制、 促进经济提质增效升级的高效引擎和转变政府职能的重要抓手”。将保险在经 济社会中的地位与作用放到更高层面上考量,赋予了欧亿·体育（中国）有限公司更宽广的发展视野与 空间。 政府监管转变、股东收益要求,促使欧亿·体育（中国）有限公司竞争趋于理性,整体经营思路从 单一做大转变到做大做强双要求,效益经营理念越来越重。但另一方面,反垄 断呈常态,垄断性质的自律组织不被允许,非理性竞争抬头,经营成本有所增 加;消费者权益保护法规严厉,竞争方式从单纯的价格竞争,转变成价格+服 务的双重竞争,经营成本急剧增加,成本控制工作压力较大。 1 第1章绪论 新政府鼓励下,“互联网+”深入人心,也对财产保险欧亿·体育（中国）有限公司经营模式影响深 亥IJ,尤其是服务模式变化。2015年7月份发布了《互联网保险业务监管暂行办 法》,明确了第三方网络平台,可以为互联网保险业务提供网络技术支持服务 服务;要求保险公司加强互联网保险业务的客户服务管理,建立支持咨询、投 保、退保、理赔、查询和投诉的在线服务体系,鼓励保险公司创新服务方式, 确保客户服务高效便捷。客户便利的同时,对产险从业人员提出了新要求, 特别是一线销售人员。 近年来,为了更加科学、更加合理的对各个欧亿·体育（中国）有限公司的员工进行管理,不同的 企业分别引进平衡计分法来对企业内部的绩效评估进行管理,这在某种程度上 面可以看出平衡计分法是一种十分有效的管理工具,在保险欧亿·体育（中国）有限公司引入平衡计分 法来对员工的绩效进行管理的还比较少,因此,本报告采用平衡计分法来对保 险欧亿·体育（中国）有限公司的销售人员的绩效进行管理,具有十分重要的研究意义及价值,并且也 是本报告的研究重点。平衡计分卡的基本框架如下图1-2所示。 财务:要在财备方面取樽 成功＊我们应向股东展示 顾客:要实现我 I..…流程:为满足顾客 们的远音^我们《^远景I和股东的需求I我应向顾客展示什1战略们应该在哪些业务么中处于领先\学习与成长:为实现远景＊^<我们要取彳I怎祥的进步来 适应变墓和发展＊图1-2平衡计分卡的框架图 1.1.2本报告研究意义 随着我国科学技术的进步,关于财产保险的相关理论研究已经取得了比较良 好的进展,但是,很多与财产保险相关的理论研究仅仅是停留在技术或欧亿·体育（中国）有限公司发展 方面的层面上,但是,在财产保险欧亿·体育（中国）有限公司对人力资源管理的研究还是比较欠缺的。 因此,在这种情况下,我国需要加强财产保险欧亿·体育（中国）有限公司人力资源管理方面的研究,这 样才能够更好的促进保险公司的人员为公司创造价值。通过结合传统人力资源管 理的方法及管理模式,然后再结合财产保险欧亿·体育（中国）有限公司的具体情况来研究人力资源管理 是非常有价值的。另外,在财产保险欧亿·体育（中国）有限公司,涉及到的销售人员是特别多的,因此, 2 第1章绪论 针对财产保险欧亿·体育（中国）有限公司的销售人员或销售团队进行绩效评估的研究是具有非常重要 意义的,并且也具有较强的实用性。针对财产保险欧亿·体育（中国）有限公司的人力资源情况及组织行 为来进行研究,