文件标题质量成本管理程序文件编号CX－P038版本B0制定单位质量部制定日期2016/11/30页码3页1. 目的
制订本程序目的是为了规定搜集质量成本信息并予以应用的流程。质量成本的运用是为了从成本角度对质量活动的效果予以监控。
2.适用范围
本程序适用于本公司内部质量成本的信息搜集、汇总分析，从质量成本相关信息的识别及搜集、传递，直到有关的汇总分析结果得到上报和传递及根据质量成本信息对质量活动的有效性作出评价，或根据这些信息识别出改进的机会为终止。本程序使用质量成本法、适用于本公司内涉及到质量成本的有关部门和生产班组。
3. 定义
3.1 不良质量的成本
成本与不合格材料的生产有关。典型的质量管理把这些成本分为两类:内部的损失和外部的损失。通常从正常的财务报告中获得的信息应足以确定和管理不良质量的成本[有时用作“不合格品成本”(CONC)，两种说法具有互换性]。
内部损失是指在供货前由于未达到质量要求所造成的损失。内部损失的产生是由于返工、工作环境(人机工程)太差等因素而造成的工作效率的降低。由于产品在供货前未达到质量要求而造成的故障成本也属于此类(如：重复地进行服务，重新生产，返工，重新检验，报废)。
外部损失是指供货后有形和无形的损失，它是由于未达到质量要求而造成的。
有形损失是指由于产品供货后未满足质量要求而造成的故障成本(例如：挑选、返工、返修、保修，退货、直接成本和赔偿、追回产品、产品责任成本)。
典型的无形损失，例如由于顾客不满意而影响产品以后的销路。
3.2 预防成本
为了防止和减少因质量不能满足规定而造成的损失所发生的各种费用（包括质量工作费、培训费、设计评审费、质量情报费、改进措施和相应人工费等）。
3.3 鉴定成本
原材料、半成品和产成品的试验鉴定审核费用（包括试验费、设备折旧、人工费、其他等）。
3.4 内部故障成本
产品交货前因不能满足规定的质量要求所发生的费用损失（包括报废、返工、数量偏差、价格降低、重复检验和故障造成停机时间等）。
3.5 外部故障成本
产品交货后因不能满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或其他费用损失（包括索赔、退货、三保服务费、折让损失、人工费和其他费用等，其他费用含追回成本）。
4 流程
序号流程支持性文件输出文件/记录责任①检验和试验设备、检验和试验不合格品、售后服务控制程序、年度质量成本控制计划月度预防成本数据收集表财务部/月度鉴定成本数据收集表财务部/质量部月度内部故障成本数据收集表财务部
制造部/总