WI新车出厂初期故障考核规定文件编号WI-QC-009版 次A/0页 次1/3目的：
了解新车初期运行状况，为质量持续改进以及质量目标考核提供案例和数据支持。
适用范围：
对新出厂车辆（车辆行驶4000公里或3个月内）暴露出的质量缺陷或故障的统计
3．定义：（无）
4．管制流程：
NO.修改申请单号修改内容修改人修改日期修订单位12345WI新车出厂初期故障考核规定文件编号WI-QC-009版 次A/0页 次2/35．执行方法：
5.1故障分类：
5.1.1具体故障模式的类别划分按〈整车质量评定标准及项目代码规定〉中的规定执行。
5.1.2故障模式的标准名称：
5.2故障产生原因分为：
①设计 ②工艺 ③制作 ④材料
5.3故障信息的收集、反馈、统计、分析和处理的程序。
5.3.1跟踪车辆的车号选定
5.3.1.1由客户服务部每月5日前报上一个月入库已交付客户的车辆数，
5.3.1.2品保课根据车号选定原则选定，车号选定原则为：根据上月交车总量按各车型不少于20%的比例随机抽取车号，品管部负责将选定的车号在当月第10个工作日前报客户服务部。
5.3.2售后跟踪
5.3.2.1接到跟踪车号后，售后服务责成相应片区的外服人员负责填写〈新车4000公里质量反馈表〉， 并于次月第4个工作日前将所有反馈表进行汇总交至品管部。〈新车4000公里质量反馈表〉要求信息来源真实、准确、描述清晰及处理结论明确；如发现反馈表与实际不符，将进行100-1000元罚款处理；对新车反馈表反馈率进行考核，计算公式如下：
新车反馈表反馈率＝当月完成跟踪车辆数/当月计划抽查跟踪车辆总数
要求新车反馈表反馈率≥95%，每低于1%，进行200-600元罚款。WI新车出厂初期故障考核规定文件编号WI-QC-009版 次A/0页 次3/35.3.3品管部进行质量缺陷或故障的统计，作为质量目标的考核。统计分析包含内容：
①新车无故障率；②平均首次故障里程。③如出现重大或批次性质量问题则填写〈质量专题报告〉；
每月第7个工作日前完成质量缺陷或故障的统计，作为质量改进的内容。
5.3.3.1 4000公里内无故障率＝100％－