教练技巧 (1) 什么是教练 教练是 发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现 帮助员工去面对问题,自己找出解决办法 教练的重要性 当今竞争激烈的商业社会,营造了一个 ”要用最少资源,做最多工作”的环境。 管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是 培养公司最宝贵的资源“人才”, 让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。 “教练”就是帮助员工发挥最佳表现的方法。 教练的益处(一) 对教练: 减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作 履行管理层职责,有效地帮助员工发展 与员工建立良好关系 改善生活质素 对被教练者: 能加快学习速度 提升工作表现和生产力 增加自信和工作满足感 与上司建立良好关系 获得发展机会 教练的益处(二) 对公司: 改进员工的工作表现 更有效地善用人才、技术和资源 增强公司的生产力和绩效 强化公司面对转変的弹性和能力 支持员工发挥创意 上司和教练,各具特征 上司 多言 给指令 解决问题 事前假设 寻求监控 命令 注重事件 要求解释 保持距离 教练 多听 发问 防范问题 探讨,开放心怀 寻求承诺 挑战 注重学习 要求结果 経常接触 作為一个优秀教练的條件 思想方面 正面 要采取乐观态度,相信每个员工有 未被发掘的潜能 开放 不是单凭过去的表现来判别员工 的成绩 包容 能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好 作為一个优秀教练的條件 能力方面 耐心聆听 擅于发问 细致区分 直接回应 教练技巧(1)-聆听 聆听的作用 代对方去听，令对方了解自己位置 收集欧亿·体育（中国）有限公司 建立联系 教练技巧(1)-聆听 聆听时常犯的毛病 不留心 过早作结论 批判对方的价值观 争辩 教练技巧(1)-聆听 3“R”技巧 Receive接收 Reflect反映 Rephrase覆述 Ｒ Ｒ Ｒ 教练技巧(1)-聆听 聆听些什么？ 出发点（动机） 假设 情绪 教练技巧(2)–提问(开放式) 发问的出发点 批判VS启发 教练技巧(2)–提问(开放式) 发问的出发点 已产生负面看法 只是我的观点是对的 指责 情绪容易被影响 引发对抗关系 愿意探索新事物 更多不同的观点 支持 保持中立的态度 创造共赢关系 批判性 启发性