玉兰剑桥培训学校 教师招生工作培训 2016、12、23 一、对招生工作的正确认识 1、招生工作定义 什么是招生工作？招生工作有哪些？ 其实培训学校招生工作就是向家长提供一个产品,而学生学习的整个学期就是对产品消费的过程。 招生全过程： 招生市场分析→招生分工和准备工作→宣传实施、信息传达→邀请学生及家长到校（制定具体操作方案） →让家长学生参加试听课（试听课准备）→让家长给孩子交费学习（怎样让家长尽快交费） →报名后，巩固家长对我们学校的信心（开学家长会）→教学过程（提供产品消费） →学生毕业典礼→续班 →老生介绍新生→客户关系巩固（家访、家长会）→招生工作总结和表彰大会 一、对招生工作的正确认识 2、教师需要参与的常规招生工作有哪些？ （1）宣传实施、信息传达 方式：平面广告 报纸广告 宣传单宣传 学校内部宣传 （2）邀请学生及家长到校 方式：活动邀请 电话邀请 （3）让家长、学生参加试听课 （4）教学过程 （5）老生续班 （6）客户关系巩固 方式：家长会、电话教学、家访 二、招生工作板块介绍—前台接待 1、前台接待家长规范用语 咨询前的礼仪 学员或家长来校咨询时，前台应马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（ “您好，请问有什么可以帮忙的吗？”） ①“您好！欢迎光临玉兰剑桥培训学校。” ②对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “XX家长好！” ③对已是第二次或二次以上来学校的学员/家长，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “家长，记得您以前来过我们学校；今天光临，再次表示欢迎！” 二、招生工作板块介绍—前台接待 2、学员/家长的咨询工作及礼仪 当问候完成后，应按以下流程接待咨询的学员/家长： 第一步：引导学员或学员家长就座，并准备好学校的招生宣传材料和记录所用的纸笔，同时向对方发问（ “请问有什么可以帮助您的吗？”、“请问有什么需要咨询的吗？”）； 第二步：用心倾听完学员或学员家长的咨询后，接着应做好以下几件工作： （1）首先向学员/家长简单介绍一下学校情况； ①学校师资：办学悠久、专职老师多年教学经验 ； ②班级特色：小班教学、年级分班 层次分班 ； ③教学环境：学习环境 教学场地 ；