店务竞争力诊断表
店 名：　　　　　　　　　　　 地 址：
负责人：　　　　　　　　　　　 电 话：
序 号十大考评系统（１００分）企业现状考评1门店定位（10分）
环境定位、顾客定位、服务定位、项目定位、价格定位
的一致性2组织架构、岗位职责（10分）
组建合理组织架构、明确各主管和岗位职责和分工3员工管理（10分）
团队目标、团队精神、团队活动与日常培训4形象识别、环境氛围 （10分）
地理位置、店面规模、装修档次特色、文化氛围布局5标准服务流程 （10分）
待人接物、项目服务、工作流程的标准、规范和执行6项目竞争力 （10分）
安全功效、产品项目特色、服务氛围
周围3公里内竞争力7专业技能、理论实操 （10分）
理论培训、实践操作、考核PK、日常培训8顾客管理 （10分）
顾客档案管理系统、精细化解码顾客需求、VIP顾客联盟9营销系统 （10分）
售前咨询、售中话术、售后跟进、考核激励
促销广告、活动会议、拓客留客、业绩稳定性10异业联盟 （10分）
银行、珠宝、婚纱、摄影、健身、瑜伽、洗衣连锁店等
资源共享，合作共赢汇总半年来门店自我评价：
业绩、经营越来越好：是□ 一般□ 差□
团队凝聚力越来越强：是□ 一般□ 差□
客人满意度越来越好：是□ 一般□ 差□小计：评分标准：
① 非常好 10分 ② 很好 8分 ③ 好 6分 ④ 一般 4分 ⑤ 差 1分 ⑥ 非常差 0分
（80分以上健康，60-79分亚健康，40-59分急需治疗，39分以下病危）
填表人： 日期：　　　年　　月　　日
备注：请根据现状如实填写，便于通过数据化的分析，做出正确的经营决策，谢谢配合！！