药店服务礼仪培训课件 什么是礼仪为什么要注重礼仪药店销售人员的工作礼仪 课程大纲 “礼“：尊重他人”仪“：美好的外表”礼仪“：它源自内心，等你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外待人处事方式，就是礼仪。 什么是礼仪 知礼为上，晓仪成尊 药店服务是根据顾客的喜好使其获得满足，而最终使顾客感觉到受到重视，把这种好感铭刻在心里，成为药店的忠实顾客。服务能够使药店与顾客之间形成一种难忘的互动，顾客从进入药店开始就享受药店提供的服务，到最终顾客为药店带来新的顾客，在这整个过程中，药店所能做的一切工作就叫做药店服务工作。 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。 不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。 同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。 三秒钟印象 礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。 通常，我们留给他人的第一印象为： 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容，也就是言谈举止 良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的人士！我该怎么做呢？ 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养 个人修养包括学识、做人、职业态度。 个人修养 职业态度 - 学习—学习公司文化，学习他人先进的工作方法； - 勤奋—努力工作，相互帮助； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。 - 敬业—高质量完成各项工作； - 主动—主动承担工作； 中国有句谚语：“人靠衣装马靠鞍”，还有一句：“佛要金装，人要衣装”。如果你希望建立自己的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态 甚至指甲都是你要关心的。其中，着装是最为重要的，它表明了你对工作、对生活的态度。 在社会交往过程中，一个人的仪表与着装往往是决定着给人印象的好坏。仪表与着装会影响别人对你的专业能力和任职资格判断。设想一下，有谁会将一个重要的任务交于一个蓬头垢面的人呢