努力、严谨、高品质 新带客流程培训 2018 年 10 月 30 日 主讲人： 努力、严谨、高品质 目 录 二、会籍顾问接待流程 1 、前期准备 2 、自我介绍 3 、 GFP 调查 4 、参观试炼设备（体适能测试） 5 、揣测顾客大意 6 、扼要陈述 7 、报价、解决担忧 8 、成交 ( 或 TO ） 一、前台接待流程 1 、 WI 接待流程 2 、 TI 接待流程 3 、会员接待流程 努力、严谨、高品质 一、前台接待流程 WI 接待流程： WI （陌生访客）对于一个俱乐部而言是至关重要的， WI 的多少直接可以体现出 一家俱乐部的很多方面，例如：品牌效应、业绩、市场宣传等等； ？ 什么叫 WI WI 全称为（陌生访客）即从来没有和俱乐部的工作人员 联系过。通过各种各样的渠道而了解到俱乐部，并自己 上门咨询的访客我们统称为 WI ？ WI 的来源 渠道有哪些 DM 单，店招，电视，媒体，朋友、扫楼、插车 ？ 如何分辨 是否为 WI 1 、询问您今天是第一次来宝力豪健身吗？ 2 、您是怎么了解到宝力豪健身的呢 3 、之前宝力豪健身的工作人员有和您联系过吗？ 努力、严谨、高品质 WI 接待流程： ？ 如何接待 WI 访客 1 、请您填写下俱乐部入场登记表，我马上安排健身顾问带 您参观。 注：需要确定姓名及联系电话 2 、 X 先生 / 小姐您好，这是我们的健身顾问 XXX, 这是 X 先生 / 小姐， WI 的接待和识别很简单，但往往容易的事 情更容易犯错误，所以你需要很严谨的完成上 述步骤。一个潜在客户对即将要选择的俱乐部 是充满期待的，第一印象的建立对后期的成交 起到关键性的作用，记住你代表的不是个人， 而是整个宝力豪健身 努力、严谨、高品质 一、前台接待流程 TI 接待流程： TI （陌生电话咨询）对于一个俱乐部而言同样是至关重要的， TI 的多少同样可以 直接体现出一家俱乐部的很多方面，例如：品牌效应、业绩、市场宣传等等； ？ 什么叫 TI TI （陌生电话咨询）即从来没有和俱乐部的工作人员联 系过。通过各种各样的渠道而了解到俱乐部，并自己通 过电话咨询的潜在客户我们统称为 TI ？ TI 的来源 渠道有哪些 DM 单，店招，电视，媒体，朋友、扫楼、插车 ？ 如何分辨 是否为 TI 2 、宝力豪健身的工作人员有和您联系过吗？ 3 、您是怎么了解到宝力豪健身的呢 1 、请问您贵姓