1 奔驰新销售流程导入培训-内训师版 2 全面掌握全新销售流程的理念与规范，提升顾客满意度和梅赛德斯-奔驰品牌形象。 系统把握内训师的基本要求与相关技能，确保新流程的后续转训质量与效果。 引导MBCL内训精英…… 培训目标 3 首先我们一起深入了解一下新销售流程的开发及推广过程 新销售流程的导入与推行 4 目前MBCL和经销商都缺乏一套完整和标准化的销售流程 不同部门使用不同的销售流程 客户满意团队 零售咨询团队 培训部 考虑到中国市场上顾客越来越高的期望和需求，为了进一步强化奔驰品牌的领导者地位，一套标准化的、具有欧亿·体育（中国）有限公司领先水准的销售流程亟待开发和执行 越来越高的销售目标和顾客满意度目标，要求销售流程具备有效性和充分的顾客导向，从而帮助提高销售效率和客户服务标准 新成立的经销商需要一套全面和可操作的销售流程指导日常工作 背景 新销售流程开发的背景 5 符合 中国顾客 的期望 确保经销商层面的可行性 源于奔驰 品牌的 价值及定位 新销售流程 新流程的设计和开发必须符合三方的共同利益 新销售流程的开发方法 6 选择3家经销商进行流程试运行，确保新流程的可操作性 北京波士通达, 上海星瀚, 广州仁孚 奔驰中国经销商试运行 6 通过经销商访谈了解现有流程操作、收集最佳实践 北京亚奥之星, 浙江之信, 昆明远安昆星 奔驰中国经销商提供的信息 4 5 流程开发方法 新销售流程的开发方法 7 现有的销售流程 达成交易 获取顾客 潜在顾客跟进 需求分析 和产品展示 到店接待 交车和回访 试乘试驾 报价和议价 新的销售流程 以封闭环销售过程代替线性销售过程，向销售顾问传递“循环销售”的理念。分离重要步骤，以示他们在销售过程中的重要地位。 新销售流程的内容结构介绍 8 流程步骤中让顾客感到欣喜的关键行为 卓越服务的KPI 3. 顾客互动行为标准 流程步骤 经销商相关责任岗位 行为照片范例 成功要素、关键指标（KPI）和辅助工具 4. 流程图 新 新 新 新 新 新销售流程的结构——顾客导向 9 新销售流程的内容 背景介绍说明了业务流程的发生环境 明确流程目标以便于设置业绩目标 区分流程步骤和流程活动，从而简化流程图 附图片有助于可视化理解流程 明确指定负责人职位 标明流程顺利执行所需要的支持工具 话术和行为指南提供操作范例，帮助员工理解和执行流程 流程指南包括了销售顾问的基本要求，以帮助他们更好地理解自己的角色 流程指南中的主要互动技巧行为为改善顾客体验提供辅助 对所有流程步骤总结并提供了成功因素和关键指标（KPI） 便于使用 强调如何执行 新 新 新销售流程内容：便于使用，强调可执行性