进入21世纪的互联网时代,电子商务如春雨后的百草,在世界范围内迅速蔓 延。特别是在中国大地上,电子商务己经发展成为引领中国经济前进的新引擎。 在这种背景要求下,传统的线下企业为了未来的生存发展,或被迫或主动的接受 时代的改造,攻坚克难、祗碼前行在电子商务新型经营方式的探索道路上。然而 新的问题由此产生,线下传统企业在向线上电商经营模式转型的过程中,利用原 有绩效管理系统引导企业生产经营时,会出现效果下降甚至作用失灵的现象。因 此,如何构建一整套高效实用的电子商务绩效管理体系,成为当前这类处于转型 期的企业亟待解决的问题。 本文选择一家具有典型代表性的公司作为研究对象,从对现行绩效体系的认 识、梳理和总结入手,深入认识CG电子商务公司所处的内部环境和外部环境,整 理问题并分析原因。W此为基础,从公司绩效管理过程的计划、实施、评价、反 馈四个环节依次展开四个环节的分析设计。在绩效计划制定环节,文章从目标计 划的责任关系、制定过程、制定方法和制定内容方面对其进行了研究;在绩效实 施环节,文章从层级关系、转化关系、落实工作H个方面对其进行了说明;在绩 效评价阶段,作者运用现在化较先进的电子商务绩效评价模型对其进行了全面具 体的设定,并从权重分配、结果计算等其它方面进行了设计,最终构建了完善的 CG公司绩效评价体系;在绩效反馈环节,文章从反馈流程、反馈责任、反馈内容 王个方面对其进行了研究说明。通过这四个环节的研究说明,完成了对CG电子商 务公司绩效管理体系的整体设计。 最后,文章结合公司实际对绩效体系再设计方案的效果评价及改进措施作了 要点说明,最大程度的体现此次绩效管理体系再设计方案的完整性,最终完成对 CG电子商务公司绩效管理体系再设计方案的写作。 关键词:电子商务绩效管理体系绩效循环 IAbstract In化621stcenturytheageoftheInternet,e乂ommercegrassbouquetofspring aftertherain,quicklyspreadthroughouttheworld.EspeciallyonthegroundinChina, e-commercehasbecomeleadChina'seco打omyonanewe打gi打e.Underthisbackground requirements,化etraditionalofflinebusinessfbrt:hefuturesurvivalanddevelopment,or forcedortakel:hei打itiativet:oacceptt:hetransfbrmatio打ofTheTimes,overcome difficultchallenge,o打anewe-commercemodeofoperationoftheexplorationonthe road.Newquestionsemergefromthis,however,offlinetraditio打alenterpriseinli打eto theelectricitybusinessmanagementpatternintheprocessoftransformation,usingthe originalperformancemanagementsystemtoguidetheproductionandoperationofan enterprise,theeffectofdeclineandevenfailurephenomenon.Therefore,howtobuilda setofefficientandpracticalperformancemanagementsystem,e乂ommercebecomes thecurrentthiskindofproblem1:obesolvedinthetransitionperiodofent;erprise. Thispaperchoosesahasatypicalrepresentativeofthecompanyastheresearch object,from1;hecurrentperformancesystemknow,sortoutandsummarizeofin-depth u打dersta打di打gofGGe-commercecompany'si打temala打dexternalenviro打me打t,sortout theproblemandanalyzethecauses.Basedonthis,fromthecompany'sperformance managementprocessplanning,implementation,evaluation,feedbackfourlinksinorder toexpandtheanalysisanddesignoffourlinks.Makelinksintheperformanceplan,the planofresponsibility,makingprocess,仿rmulationmethodsanddevelopcon化ntwere studied;theimplementationoflinksintheperformance,fromthehierarchy, transformationrelations,theimplementationofthethreeaspectsoftheworkcarriedout o打theirperformance;intheevaluatio打stage,theauAoruses化epresentevaluationof electroniccommercetheperformanceoftheadvancedmodelhascarriedo打the comprehensiveanddetailedset,andfromtheresultsofweightallocation,andother 过spectsof化design,andultimatelybuildaperfectperformanceevaluationsystemin CGcompany;performancefeedbackpart,from比eprocessoffeedback,feedback responsibility,thethreeaspectsoffeedbackcontentwerestudiedontheir.Throughthe studyofl;hesefourlinks,theoveralldesignofperformancemanagementsysl:emforCG electronicBusinessCompanyiscompleted. IllFinally,basedonthecompany’sactualperformancesystemredesignscheme’s effectevaluationandimprovementmeasuresfor化epoints,integritytothegreater extentreflecttheperformancemanagementsystemdesignscheme,thefinalcompletion ofCGe-commercecompany'sperformancemanagementsystemanddesignofthesis writing. Keywords;electronicbusin的sperformancemanagementsystem performancecycle IV目录 摘SI AbstractIll 第1胃绪论1 1.1研充背景1 1.2研究意义及目的 2 1.2.1研究意义 2 1.2.2研究目的 3 1.3研巧内容及框架 3 1.3.1研巧内容 3 1.3.2研巧框架 3 1.4研究方法及创新点 4 1.4.1研巧方法 4 1.4.2创新点 5 第2章文献回顾 7 2.1绩效管理研究综述 7 2丄1国外相关巧究现状 7 2丄2国内相关研究现状 8 2.2电子商务绩效研究综述 9 2.2.1国外相关研究现状 10 2.2.2国内相关研巧现状 10 2.3本章小结 12 第3章CG电子商务公司绩效管理体系现状及问题分析 13 3.1CG电子商务公司的基本情况介绍 13 3丄1CG公司发展历程 13 3丄2CG公司组织结构 14 3丄3CG公司员工情况 15 3丄4CG公司绩效管理情况 16 V3.2CG电子商务公司绩效管理体系问题调查与分析 16 3.2.1调查方法和调查内容 16 3.2.2调查样本 17 3.2.3调查结果 18 3.3CG公司现行绩效管理体系存在问题的原因分析 19 3.4本章小结 21 第4章CG电子商务公司绩效管理体系再设计 22 4.1CG公司绩效管理体系再设计目的和原则 22 4丄1设计g的 22 4丄2设计原则 23 4.2CG公司绩效管理体系再设汁思路 24 4.3CG公司绩效管理体系再设计具体方案 25 4.3.1CG公司绩效计划制定再设计 25 4.3.2CG公司绩效实施流程再设汁 29 4.3.3CG公司绩效评价体系再设计 32 4.3.4CG公司绩效反馈工作再设计 45 4.4本章小结 49 第5章CG公司绩效管理体系再设计方案的实施效果评价及改进措施 50 5.1实施效果评价 50 5.2改进措施 51 5.2.1环境改进 51 5.2.2流程改进 51 5.2.3指标改进 51 5.3本章小结 52 第6章硏究展望 53