4s店展厅运营质量提升方案（简） -2- 目录 -3- 现有4s店展厅销售模式 顾客接待 守株待兔式销售 报价商谈 试乘试驾 售后跟踪 交车仪式 客户签约 车辆介绍 以上模式特点： 1、在销售旺季效果较好，但在销售淡季中比较尴尬：等待、继续等待… 2、现在大多汽车4s店缺乏销售激励方案，销售员仅为简单销售，距离“顾问式” 销售相差甚远； 3、60%以上的4s店为家族式企业； 4、企业文化建设短缺，对员工培训机制不完善，员工忠诚度较低； -4- 现有展厅模式的优缺点分析 缺 点 缺少企业文化、人员流动性较大； 销售大多为英雄个人主义，缺少学习型团队； 对厂商政策理解不准确，许多政策难落实； 难适应现代汽车销售的发展。 优 点 运营费用低； 人员管理便利； 4s店展厅 销售模式 -5- 改进展厅销售模式简析一 展厅装饰 展厅装饰 展厅体验 展厅销售 新展厅销售模式 展厅外 展厅内 1、设置绿化带及企业发展标志 2、规范的品牌宣传模式； 3、员工户外娱乐区； 1、企业文化长廊：所销售车辆的品牌发展文化及4s店企业文化建设； 2、LED显示屏：显示车辆信息、销售动态表、维修车辆状况等； 3、电脑自选车：可选择车辆装备配置及购车后相关精品； 4、设置顾客互动区：赛车游戏、桌球类、自制咖啡屋、车辆知识、可根据所销售品牌设置相应的卖点宣传方式如机器人、碰撞试验等； -6- 改进展厅销售模式简析二 展厅体验&展厅销售 新销售模式的建立 顾客互动区自我学习 展厅内参观、自选车辆及装备 户外引导至展厅 在展厅外及展厅内的每个步骤，都有专业 的销售顾问陪同客户，介绍及回答客户的 咨询，展示顾问式销售的特点：专业、敬 业、职业！ 在顾客互动区了解汽车知识、玩 赛车桌球类游戏、自己动手自制 咖啡等饮料，通过电视查看自己 车辆的维修视频等 在展厅内参观企业文化长廊、通过LED屏幕了解销售顾问及车辆信息，通过电脑自己选择车辆及装备、相关精品等 通过规范的品牌 宣传及企业发展 标志，引领客户 进入展厅 -7- 执 行 力 执行力 协调 沟通 反馈 责任 团队 决心 成功的企业 = 30%正确的策略 + 70%正确的执行力 执行力是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 因此对于终端4s店来说，执行力不仅是对自己内部制度更是对厂商的政策起到关键性的作用。