广西花红药业有限责任公司 如何扩大你的营业额 ---药店营业员销售技巧讨论 目 录 知识问答 销售技巧 花红产品知识 什么是非处方药？ 处方药与非处方药 OTC 产品的特点 分析顾客心理的方法 花红片的功能主治 花红片的优势 花红药业的企业定位和企业宗旨 什么是盆腔炎？它的分类怎样？ 慢性盆腔炎的病理 急性盆腔炎和慢性盆腔炎的临床表现的区别 如何接待各种类型的顾客 急性盆腔炎和慢性盆腔炎治疗差异 销售技巧(1) ----如何分析顾客心理 顾客进店心理综合分析方法 ▲ 注视 ▲ 欲望 ▲ 兴趣 ▲ 比较 ▲ 联想 ▲ 决定 注 视 当顾客注意观看某种药品或伫立观看某广告牌时，应注意观察顾客在留意什么，以此来判断顾客想购买什么药品。 兴 趣 当递给顾客药品时，它是显出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当向其介绍药品时，是认真倾听，还是心不在焉，以此判断他的兴趣 联 想 做药品展示时，一定要尽量给顾客以直观的印象，鼓励顾客自己观看药品的说明，直观印象的影响最大。因此，药店营业员不仅要将药品解释给顾客听，更要拿给他看，充分调动顾客的多种感官，以达到刺激其购买欲望的目的。 欲 望 在了解顾客的兴趣、需求后，应列举出某顾客买了该种药品后的实例，以促进顾客的购买欲望。 比 较 应将不同品牌的同类药品多介绍几种供顾客自由选择，以满足顾客的欲望。 向顾客提供同类药品在市场上 的销售行情和价格行情 ，利于其比较。 决 定 成功地导购，促成交易，完成销售过程。 通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，药店营业员应采取各种推介药品的方法，促使顾客决定购买某种药品。 销售技巧(2)--- 对不同类型顾客的 接待方法 顾客的类型 慎重型　 反感型　 挑剔型　 傲慢型　 谦逊型 慎 重 型 挑挑这个选选那个，比较品牌、比较价格，询问效果等，即拿不定主意的顾客。 ----不能急急忙忙地说：“您想要什么药啊”，而应该拿出两种以上的药品来，以温和的态度对比介绍。