药店会员制营销 ——任志伟 renzhiwei 这是一组来自麦肯锡的数据报告： 　　顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降 低营销成本。 　　保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者1/5 向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产 品的机率仅有15%； renzhiwei renzhiwei renzhiwei 各区域主流连锁药店、市场竞争程度及价格敏感度评估 renzhiwei 目前会员卡管理还比较松散，积分回馈制度还不够有吸引力，另外由于“零门槛”也让连锁药店的会员卡中存在着不少“死卡”，这使连锁药店会员卡无法发挥出全面的价值，在市场竞争的初期，连锁药店为了争夺顾客 ，开展了一些简单的会员服务，如办理会员卡，年终返利兑现礼品等服务上，随着市场竞争的加剧，连锁药店、个体药店也都开展了上述服务。如果会员服务还是停在一般性的服务和办理会员卡上的话，是吸引不了顾客的，现在往往一些顾客都手中都有几个药店的会员卡，哪里药店价格低就到哪个药店购买。 现 状 renzhiwei 会员管理内容 renzhiwei 现在连锁药店也要与时俱进，打造会员管理科学完美的解决方案，才能留住老顾客，争取新顾客，进一步扩大连锁药店的商圈辐射范围。 会员管理具体实施办法 一、会员的开发 二、会员的回访及病史维护 三、会员分类维护 四、会员数据分析 五、会员制营销方式 renzhiwei 一、会员的开发 常见会员办理方式 1、免费办理 2、凭消费记录免费办理 3、在特定时间免费办理 4、工本费办理 5、消费金额达到一定额度办理 renzhiwei 一、会员的开发 renzhiwei 一、会员的开发 renzhiwei 一、会员的开发 renzhiwei 二、会员回访 原则 1、回访主题设定 2、回访人员安排 1、主题设定必须是以公益为前提，最好联系社区。 2、回访人员安排上，原则上每个营业员可以设定为10-20个A级会员 补充说明： renzhiwei 二、会员的回访 　“1-1-2”回访模式：在顾客成为品牌会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访 1-1回访期间或之后，有如下情况发生可以略微调整“1-1-2”回访模式，如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议，遇到店铺有活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。 补充说明：