门店退差价作业规范 2 一、目的 为使顾客满意，提高服务质量，减少顾客抱怨及减少公司损失，订定本办法。 二、范围 乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。 3 三.门店退差价作业规范RACI(权责划分) 4 四．内容： 4.1.差价发生的原因： 4.1.1. 收银员KEY－IN操作错误。 4.1.2. 卖场价格标示错误（POP或价格标签标示错误）。 4.1.3. 买贵退差价。 4.2.退差价金额权限： 4.2.1. 5元以下经办员(含5元) 4.2.2. 10元以下组级签核(含10元) 4.2.3. 30元以下课级签核(含30元) 4.2.4. 30元以上事发当时由课级签核，事后由客服经副理审核。 4.2.5. 收银“每日退差价汇总表”及“退差价明细表”呈报店总查核. 4.3.退差价金额的领取： 4.3.1.每天退差人员至退货处填写借款单领取退差价金额1000元。 5 顾客反映商品结帐价格有误 核对结帐金额并查证商品 正确价格 开出差价单，并请顾客签 名。在收银条上盖章(差价 已退) 收银主管 收银课长 收银差 价记录 表 1.1. 语言、服务有技巧性。 1.2. 耐性好。 2.1.如因卖场价格海报或价格卡错误造成差价通知收银外勤操作,核对结帐金额并查证价格海报或价格卡标示确实是否有误 2.2.通知营业部门相关人员取下价格海报或价格卡标示后，并通知应修正的欧亿·体育（中国）有限公司． 2.3. 收银主管做价格复核 Progress 1 2 3 五.1.门店退差价作业规范流程图 收银课员工 收银课长 6 退还差价并重开收据或发票 并收回原收据或发票 营业结束后将退差价表拿至退 货处将退货金额输入进收银机 并将退差剩余款交退货人员 收银内勤 6.收银“每日退差价汇总表” 呈报客服经理及店总查核。 4.1.相关主管在退差价单签字. ProgreSS 4 6 5 五.2.门店退差价作业规范流程图 收银课员工 退货员工 收银课长 收银课长 收银课长 每日退差 价汇总表 营业结束后退货人员将退差 价表单及备用金送至金融室 内勤负责填写每日退差汇总 表 收银内勤 5.1.“收银差价记录表”