文字说明：
1、 立即通知就近当值巡逻管理员前往事发现场了解情况。（不少于2名员工）
2、 立即通知组团，上报主管。
3、 通知公司。
4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。

注：前往、到达事发现场须知
1） 调查人员关闭随身一切电器（如：手机、BP机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。
2） 如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。
3） 到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。
4） 在安全及可能情况下，将煤气灶具及总闸关上。
5） 若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。
6） 调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。
7） 调查人员因顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。
8） 未发现任何气味，应立即通知主管和组团进行核实。
9） 若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知组团采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。
2.0 小区火警应急处理
文字说明：
1、 当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。
2、 到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。
3、 监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。
4、 当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：
a、 设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入小区。
b、 若小区某区域着火，保留监控中心和大门人员，其余各岗位人员立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。
c、 通知客户可使用对讲系统通报，让客人从消防通道疏散（行动不便者管理员协助疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。

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