第一部分 服务规范
第一章 主动相迎
第一节 为什么要主动相迎
主动相迎是在客户光临时，促销员主动地向客户表示乐于为她服务的意愿。促销员必须主动相迎，因为主动相迎可以：
1、 迅速建立和客户的关系：
主动表示服务意愿可以尽快地与客户建立和谐的关系，为下一步的销售作铺垫，体现快捷的原则。
2、 打消客户的疑虑：
只有当客户确信促销员乐于为其提供服务时才愿意表达自己的需求，故主动相迎利于建立信任。
3、 客户期待促销员主动相迎：
尽管有些客户担心被打扰，但所有的客户都期待促销员会主动与自己打招呼，促销员应放弃以往认为怕打扰客户而不主动打招呼的旧观念。
4、 冷淡会使70%的客户敬而远之：
调查显示，近70%的客户不从一个零售店那里购买产品是因为促销员的态度冷淡，若促销员不主动相迎，可能很多客户根本无欲望进来看看。

第二节 如何主动相迎
1、 主动相迎的种类：
（1）、问好式：
在客户来店时主动微笑地打招呼。例如：
■ 您好！
■ 请进！
■ 欢迎光临！
■ 新年好！
■ 早晨好！
（2）、放任式：
当客户不希望被打扰时，可以请客户自由浏览，并同时表明乐于为其服务。例如：
■ 不好意思，打扰了！请随便，如果需要帮助的话，请随时找我。
（3）、插入式：
若客户进店时促销员未能有机会立即招呼，则可在随后客户浏览时根据具体情形，插入表示服务意愿。例如：
■ 对不起，需要帮忙吗？
■ 这是XX最新产品xx，您看看。
（4）、应答式：
有些客户会在促销员没来得及开口前就询问，这时促销员应彬彬有礼的予以回答。例如：
■（客户）：有XX吗？
（促销员）：有的，这边请。不知您对哪种型号感兴趣？
（5）、迂回提问式：
可以先表示对于客户的某些方面感兴趣，从而建立良好的关系，打消客户的紧张感。例如：
■ 小姐，您的脸型和发式很配，看得出您很有鉴赏力！
■ 这个小孩长得这么帅！几岁了？
2、主动相迎的原则：力求准确，礼貌热情自信适度，并且始终如一。
口头语言、讲话时应该：
a、表达准确 b、用词得当 c、音调亲切 d、语速适中
3、相迎时应避免讲：
a、 喂！进来（这边）看！
b、 有什么事（有事吗）？
c、 你要买点什么？
d、 你说什么（再说一遍）？
e、 我忙，你自己先看看。
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