摘 要 本文将采用实证研究的方式，以心理契约理论为理论基础，对教育培训行 业的 J 公司进行研究，旨在为其提供一套切实可行的员工激励对策。 J 公司是一家以教育培训为主要业务的企业，总部设在厦门，2017 年初在 广东设置分校区，目前公司正处于快速壮大的发展过程中。J 公司有一套看似 合理完善的员工激励机制，但随着公司快速壮大，人员管理及激励出现较多问 题，尤其是员工工作积极性不高，抱怨声较多等问题也日益凸显。这些问题从 表面上看，是公司政策或制度不完善引起的，但从引发问题的原因到问题产生 的结果之间来看，无一不和员工的心理契约有关。 心理契约是组织和员工之间内隐的相互期望，也是连接激励两端的中介和 桥梁。激励的目的是调动和激发员工的工作积极性和创造性，最终实现组织和 个人目标。在激励过程中，企业若想获得良好的激励效果，则应将员工的需求 和期望作为出发点，在结合企业目标的前提下，将二者结合，才能获得理想的 效果。但员工的需求和期望具有主观性、动态性和多样性，必须加以引导。已 有的实证研究表明，心理契约是影响工作满意度，工作绩效，人员流失等的重 要因素，若不加以重视，则影响到组织目标的实现。 本文针对教育培训欧亿·体育（中国）有限公司 J 公司员工这一特定欧亿·体育（中国）有限公司特定公司员工的研究，基 于心理契约的理论，从员工心理契约角度出发探索该企业员工心理契约的内容； 并运用心理契约三维结构设置员工访谈及调查问卷的内容，找出 J 公司员工更 需要和重视哪一个维度的激励，并根据调查结果提出相应的对策及建议。 关键字：心理契约，激励对策，教育培训欧亿·体育（中国）有限公司VII 目 录 第一章 绪论..................................................................................................................1 1.1 研究背景及意义..............................................................................................1 1.1.1 研究背景................................................................................................1 1.1.2 研究意义................................................................................................2 1.2 研究内容及方法..............................................................................................3 1.2.1 研究内容................................................................................................3 1.2.2 研究方法................................................................................................5 1.3 创新点..............................................................................................................6 第二章 文献综述..........................................................................................................8 2.1 激励理论..........................................................................................................8 2.2 心理契约理论................................................................................................11 2.2.1 心理契约的定义..................................................................................11 2.2.2 心理契约的内容..................................................................................13 2.2.3 心理契约的维度..................................................................................15 2.2.4 心理契约研究现状..............................................................................17 2.3 激励理论与心理契约理论的关系................................................................19 2.3.1 理论关系..............................................................................................20 2.3.2 实践关系..............................................................................................21 第三章 案例分析........................................................................................................23 3.1 J 公司基本概况..............................................................................................23 3.2 J 公司员工情况..............................................................................................24 3.3 员工激励现状及问题分析............................................................................25 3.3.1 激励现状..............................................................................................25 3.3.2 当前存在问题......................................................................................29 3.3.3 基于心理契约理论的激励措施的必要性..........................................32 第四章 基于心理契约的 J 公司员工调查与分析....................................................35 4.1 员工访谈........................................................................................................35 4.1.1 访谈内容..............................................................................................35 4.1.2 访谈与心理契约的关系......................................................................36 4.1.3 访谈对心理契约研究的意义..............................................................36 4.2 问卷调查........................................................................................................37 4.2.1 调查方式与问卷设计..........................................................................37 4.2.2 调查实施与数据处理..........................................................................38X 4.2.3 调查数据统计......................................................................................38 4.2.4 调查结果分析......................................................................................42 4.3 研究总结........................................................................................................48 第五章 J 公司员工激励对策分析.............................................................................50 5.1 基于心理契约的激励原则............................................................................50 5.1.1 以人为本的原则..................................................................................50 5.1.2 公平性与差异性相结合的原则..........................................................51 5.2 基于心理契约的激励对策............................................................................52 5.2.1 交易型激励对策..................................................................................52 5.2.2 发展型激励对策..................................................................................55 5.2.3 关系型激励对策..................................................................................60 第六章 总结................................................................................................................63 6.1 研究结论........................................................................................................63 6.2 研究局限........................................................................................................64 6.3 未来展望........................................................................................................65 参考文献......................................................................................................................66 附件..............................................................................................................................71XI LIST OF TABLES Table 2-1 Categories of Motivation Theories .........................................................8 Table 2-2 Dimensions of Psychological Contract.................................................15 Table 3-1 Employees' Birth Year ..........................................................................24 Table 3-2 Employees' Education Background......................................................24 Table 3-3 Employees' Gender .............................................................................25 Table 3-4 Position Categories .............................................................................25 Table 4-1 Questions in Interview..........................................................................35 Table 4-2 Sample Number of Interviews..............................................................36 Table 4-3 Sample Distribution ............................................................................39 Table 4-4 Reliability of Questionnaire..................................................................41 Table 4-5 KMO and Bartlett Sphericity Test ........................................