职场人际与沟通技巧 中国人寿安阳分公司2006-初级组训培训 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 点燃思考： 对于组训而言： 经验、人际、知识、阅历、能力、观念、健康、财富、家庭……哪个最重要？ 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 能力+人际=左右逢源 能力-人际=左右为难 命运+人际=贵人相助 命运-人际=小人陷害 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 组训人员的职场人际 经 理 组 训 业务员 内 勤 主 管 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 职场人际十大杀手： 举止轻浮、散漫邋遢； 心胸狭窄、固执多疑； 吹嘘自负、我行我素； 轻诺寡信、粗心大意； 桃色新闻、财务纠纷； 牢骚抱怨、说三道四； 争功诿过、干面子活； 拉帮结派、护短徇私； 占小便宜、耍小心眼； 眼高手低、感情用事 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 组训人员的成功之道： 人道 → 师道 → 将道 人品 师尊 将众 人际 师严 将将 人格 师表 将心 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 海纳百川有容乃大 壁立千仞无欲则刚 谦逊才会拥有 感恩才会天长地久 先求生存再求发展 我的格言： 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 尊重 * 配合 协作 * 互补 * 融洽 职场人际关系力求单纯 不要复杂化 职场人际关系强调 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 * 你好我才好 * 你不好，我也不好 * 育你成材我光荣 * 助你成功是我最大的成功 * 共同努力克服困难 人际关系单纯的结果 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 * 你好我不好 * 你不好，我高兴 * 教了徒弟饿死师傅 * 结伴拜访见利忘义 * 集众闹事，唯恐天下不乱 人际关系复杂的结果 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 *公平(处事原则) *诚恳(待人态度) *负责任(做人标准) 做法： 沟通、激励、认同 不回避矛盾，不逃避责任 主管和组训要成为 职场人际关系的典范 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 要想广结善缘就要 真心帮助他或她 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 自己活动，并能推动别人的是水； 经常探求自己方向的是水； 遇到障碍物时，发挥百倍力量的是水； 以自己的清洁洗尽他人的污浊，有容清涤浊功能的是水； 汪洋大海，能蒸发为云，变成雨雪，或化而为雾，又或凝结成一面如晶莹明镜的冰，不论其变化如何，仍不失其本性的，也是水 如 “水” 组训 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 家和万事兴 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 沟通技巧 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 沟通的定义 沟通（Communication）：为了既定目标,用一定的符号,在人与人之间进行信息传达和理解的过程，也是感情交流的过程，管理学上的沟通主要指的是组织内部的人际沟通，通过沟通满足管理的需要。。