孤单管理办法宣导 孤单的分配原则孤单的服务与开拓孤单的定义目录 服务品质监控1.收展的定义 何为收展？ 收：以续收、保全和客户服务为依托， 展：进行市场培育、维护和开拓 “孤儿保单”是指我公司已经销售但无后续跟进服务人员 或因多种因素导致暂时无满足条件的服务人员的保单 2.孤单的定义 孤儿保单属于公司资源，须由公司统一管理 公司有权以行政方式对孤儿保单进行分配，并享有最终解释权利 3.孤单的六大来源 4.孤儿保单的价值 日积月累 孤单是搭建“公司----客户---伙伴”的桥梁 孤单是开拓市场获得收入的待开采金矿 孤单是收展团队经营的命脉 5.孤儿保单对收展员的意义与重要性 孤儿保单不计发续期佣金 6.全市孤儿保单数量 1.孤儿保单分配的意义 新人签约 孤单培训 通关合格 纸质申请 审核分发 孤单服务 （1）培训内容：孤单的意义和价值，孤单信息的初步分析，孤单服务的标准化流程，话术训练，访前准备，拜访后信息归整（支公司收展岗位人员负责） （2）通关：针对培训内容对新人进行演练通关，根据通关评分表进行通关，综合得分80分为合格（支公司收展负责人主责） （3）孤单纸质申请表须由支公司收展负责人签名并提交分公司客资岗，分公司每月10日前审核完毕并进行孤单分发 2.孤儿保单的申请流程 3.孤单的申请要求（1/4) 分配对象：准收展员（新人）和正式收展员以上（含主管） 孤单派发周期：每月 访量真实性及服务质量抽查：每月公司会随机抽查，如发现虚假服务等，将取消孤单分配资格并回收名下所有孤单 客户归属：以公司分配为准！ 3.孤单的申请要求——准收展员（新人）（2/4) 2、首次申请孤单，需提交《收展孤儿保单服务资格初次申请表》 3、准收展员职级孤单服务客户量上限一般建议40个 1、新人签约后，按以下规则定期派发孤单资源开展服务和开拓经营权： 3.孤单的申请要求——收展员职级以上（3/4) 孤单派发需同时满足以下条件： 3.孤单的申请要求——孤单基准上限规定（4/4) 限期内没有成功实现二次开发 个人原因导致失效的保单 行为品质不合格 有效投诉 每发生客户有效投诉1次，则回收其名下孤儿保单总量的50% 日常个人表现不符合公司规定的，公司有权收回所有分配孤单，例如出席不正常、不拜访等 回收因个人原因导致失效的全部孤儿保单（无论是否在职） 自接收孤单客户名单之日起1年（每年4、10月）内没有成功实现二次开发，则公司有权对该孤单客户回收 4.孤单的回收管理——孤单回收分类(1/5) 一季度省公司将对名下超200份孤单的营销员进行回访，对回访不成功的将进行回收 4.孤单的回收管理——孤单个人申请回收规则(2/5) 何为困难件？ 联系不到客户的保单：例如提供的电话号码和地址均找不到客户本人。 屡次 困难件可提出退回公司！ 注意 客户表示有其他在职业务员服务的保单不列入回收范围，除非协助客户把保单成功申请转给其他业务员服务 对分配给销售人员的孤单客户，进行后续服务品质监控：每季按照10%的客户推送客户服务满意度调查的短信通知，并通过95519客服按生效月电话回访监控服务质量。针对服务不到位的伙伴进行通报及处罚 4.孤单的回收管理——电话回访考核回收(3/5) 电话 回访 不及格 确认 回收 无法 联系 确认 二次 回访 不及格 无法联系 实现资源向服务好的伙伴倾斜 回收。