房地产员工培训手册

销售人员的基本要求

（一）基本要求
1、 职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、 基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
3、 礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
（二） 专业知识要求
1、了解公司的历史和项目的特点；
2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；
3、 了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；
4、 掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；
5、 有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；
6、 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；
7、 了解一定的财务知识
（三）知识面要求
尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。
（四） 心理素质要求
具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。
（五） 服务规范及要求
原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（六） 培训目的
1、 熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；
2、 培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；
3、 学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；
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