4、追踪考核：
在管理组训练当中，追踪考核更为重要，因为不良的训练方式或缺
乏追踪考核而使管理组所造成的错误会造成门市极大的损失
虽然管理组发展计划较服务员训练系统复杂，但他们仍是基于相同
的原则。而透过这样的方法，我们确认它所呈现的结果最好
二、管理发展手册（Management Development
Program）
1、 管理组发展计划中，有阅读营运训练欧亿·体育（中国）有限公司、录影带、楼面上
下及楼面上的活动，还有设计的训练课程。为每一位经理人员提供绝
对的资源协助，让他们非常了解如何去执行工作，并达到目标
2、每一位管理组阶层，都拥有一本配合本身内容的手册，其中
都包含工作目标及行动计划，去帮助经理人员学习门市内新的工作职
掌，当你完成了一本手册，内容并通过门市经理复核，接下来你就要
参加训练中心所为你安排的适当训练 课程，通过来自不同门市的学
员，你会藉由训练课室的机会去增加许多的经验分享，并牢固你在门
市所学到的东西。每一种课程后面都有必须进到门市内完成的“课后
行动计划”这须要花费一些时间，去验证上课所学习的东西能否实际
的运用在你的门市，并帮助改善门市的机会点
3、管理发展手册执行图表
管理发展手册 适用职别 手册内容 执行周期
第一册 实习襄理
人际关系、沟通、追踪技巧
生产叫制
半成品控制
日PM执行
区域经理
AA作业
3个月
第二册 襄理
领导风格，辅导、与顾客沟通
技巧
值班管理——早、中、晚班
周PM执行
人才需求分析与评估、服务组
招募、第一次简介、训练小时
控制
预估营业额、生产与非生产控
制、服务组班表排班、周/日营
业额预估
每周盘存、订货、盘点、EOW
作业
服务员会议执行
参与服务组绩效考核
6个月
第三册 实习副理
服务员行动计划执行二次简介
月PM执行
季营业额预估
产品管理——销售百分比分析
安全管理
现金稽核
训练员会议执行
EOM作业、损益表——可控费
用
销售成本控制、各项费用控制
企划——MSM
4个月
第四册 副理
商圈调查与分析、竞争者分析
——MSM
企划案制作与成本控制
处理顾客抱怨
SP活动执行
门市行动方案送审与执行、年
度行动计划设定与追踪
年PM执行
管理足会议执行
3个月
第五册 门市经理
门市年度营运计划设定与执行
管理足绩效考核——月份
新门市筹备工作执行
门市经理人员发展计划设定、
执行与简介
沟通日执行
人员保留、管理组工作目标设
定与考核
管理组排班
损益表执行
门市营业额对策执行
PM稽核
区域性促销活动执行与评估
12个月
4、管理组训练课程图表
课程名称 适用职别 适用标准 训练课程时间
课后行动计
划执行周期
基本作业课程
（B.O.C.）
实习襄理
须完成管理发展计
划第一册并经门市
经理复核
6天 1个月
基本管理课程
（B.M.C.）
襄理
须完成管理发展手
册第二册，并经门
市经理检定
7天 1个月
中级作业课程
（I.O.C.）
实习副理
须完成管理发展手
册第三册后半部
经门市经理检定
7天 2～3个月
实用机器课程
（A.E.C.）
实习副理
或副理
须完成管理发展手
册第四册全部单元
须经门市经理检定
8天 2～3个月
高级作业课程
（A.O.C.）
副理或门
市经理
须完成管理发展手
册第五册
经督导确认及检定
7天 3个月
策略行销课程
（S.M.C.）
门市经理
经分公司主管检定
并通过总经理面试
7天 6个月。