全球通，再出发--全球通品牌服务提升宣传策略
提交：阳狮中国 日期：2003.7.22内容
策略 创意 体验营销：公关/事件 阳狮新工具介绍：全方位差异性行销
1. 策略部分
传播的目的是什么？
全球通品牌的塑造不是从零开始，而是继承和提升扬弃中发展
在扬弃中提升原有品牌资产 扬：全球通成功，有实力，领先的形象 弃：垄断，保守，老化，高高在上
在欧亿·体育（中国）有限公司中我们是领先的，自信的 在消费者面前，我们是用心服务的，以消费者为第一位的 沟通的姿态和语气上更加亲和，人性化
将具体服务和业务项目统一以服务概念包装。以统一的服务口径推出
牢牢锁定中高端用户建立情感纽带，提高品牌忠诚度消费者有对服务的需要
阳狮公司组织的消费者座谈会显示： 消费者目前对全球通的忠诚度在于其网络的优势，自身的习惯，避免换号带来的不方便。“服务”目前不是全球通的竞争优势 消费者对服务的需求越来越重视。企业忠实用户也出现一人两部手机的现象。服务水平同忠诚度密切相关。 一些消费者已经意识到全球通今年在服务上的改善和进步
怎么样将服务概念落实？将服务概念落实成具体服务项目支持的服务理念
服务概念的本身是传播的特点，重点；同时也是难点 执行中需要我们结合有形的服务项目和无形的服务理念 落实服务项目的重点是找到服务亮点
阳狮公司组织的消费者调研显示： 消费者希望得到的是与切身利益和需要密切相关的服务项目。 他们希望所有的新服务都可以多些实惠，多些落实，让他们亲身感受到有所回报。 企业应该把架子落下来，对消费者心存感激。 所有提出的服务一定要兑现。 抓住亮点就抓住了差异点
调研中，他们最感兴趣的项目包括： 跨区服务 （异地交费，补换卡) 积分奖励计划 1860人工台及网站服务 VIP: 大容量SIM卡，免费备用SIM卡 …
找到满足需要的亮点， 同时用为消费者考虑在先的态度， 前瞻性地开发亮点式服务 几个建议
比如针对VIP的服务项目: 每年一次在指定医院的免费体检， 可将服务转给家里人。 赠送免费的人身或旅游保险 （针对此部分人频繁的出差，外出） 专人代交费服务 。。。 针对非VIP的服务项目： 在帐单中加入大型超市的打折券 （家乐福等） SMS提醒天气变化
差异点的不断积累能够成为我们的致胜点服务理念
我们要带给消费者的并不仅是具体的服务本身，而是借服务这一概念推出一种态度 我们提出的这种理念的本身应该是： 在欧亿·体育（中国）有限公司中我们是领先的和自信的 与消费者利益的切合性 同消费者的沟通是亲和的 理念反映了企业角色的转变
降低姿态，提升服务 变高高在上为支持的伙伴 更亲和，更人性服务理念
这种态度不见得是是革命性的变化，却需要是欧亿·体育（中国）有限公司中的变革
一种以“你” （消费者）为中心的态度诞生了
服务理念想在前，做在先
累积品牌资产
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品牌传播构架
实现自我、追求 以全球通核心价值所支持的新形象
服务提升
跨区 支持
品牌承诺
品牌远景
品牌口号： 支持在身边， 信赖全球通
支持
情感利益
功能利益
服务项目
积分
国际漫游 138热线
12580
VIP 大容量 SIM卡
VIP 备用 SIM卡
1860
大客户 经理人
…
理解, 关心，支持，伴随
方便，贴心，帮助，支持。