第一篇 品质概论 一、 品质的认识 二、 为什么要管理品质 第二篇 做好品质的十大工程 一、 最高主管的决心与承若 二、 调整品管组织的功能 三、 品质需要全员参与，团队合作 四、 要有满意的员工 五、 重视教育训练 六、 管理及工作方法制度化、标准化 七、 要有好的环境品质 八、 要有品质好的供应厂商 九、 要争取成功的顾客，并建立密切关系 十、 品质要持续不断的改善 第三篇 品管七大手法 一、 数据与图表 二、 查检表（Check　　List） 三、 层别法（Stratification） 四、 柏拉图（Pareto） 五、 特性要因图（Cause　　And　　Effect　　Diagram） 六、 散布图（Scatter　　Diagram） 七、 直方图（Histogram） 八、 管制图（Control　　Chart） 第四篇 QC-STORY 一、 问题定义 二、 原因分析 三、 要因确认 四、 制定对策 五、 实施对策 六、 检查效果 七、 采取巩固措施——标准化 八、 找出遗留问题