德邦流程管理-概念&方法&实践
会议目的高层共识:理解流程管理的理论和方法,认识流程管理的价值,流程体系建设的过程， 利用流程管理保证公司战略管理执行 高层推动:案例分析,德邦流程讲解, 助力公司的流程管理体系实施
关于此次培训1. Watson 的启示 2. IBM 课程的形式
知识体系
概念
案例分析
考核检查
目录
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新人/转岗 很多,关键是如何培养他们, 保证稳定运作 门店新装修, 标准很统一, 是否门店人员 都知道了,如何能保证标准的统一执行 在现场, 有客户询问发货价格,业务员中断目前操作的单据, 重新模拟 做了一张单据, 录入一些必须字段后, 算了一个价格, 告诉客户后, 原单重新输入.怎么样优化 有个新业务员和客户说，我们可以免费上门，客户说，我自己上门是否优惠，回答说，可以省20元。似乎有问题？ 在最忙的航新营业部, 只有两个卸车员,一辆车在卸, 又来了一辆, 据说要卸到下班了, 谁应该想办法优化 ( 在另外一个营业部, 客户提前来了, 货还在车上) 在接货约车的问题中, 除了考核导向外, 司机和业务员还应该做什么 我们正在上海实行客户自提快速通道流程, 应该关注什么 关于一线参观的几个问题
领导，您好！今天进行了现场调研和辅导！上海试点从5月15日开始到现在已经有25天了，但是现场询问过程中明显感觉很多营业部并未组织认真学习。五个营业部部中执行的营业部只有2个，执行率只有40%。其中松江区九亭中心路副经理对方案并不知晓，营业部更未执行；闵行区梅陇营业部老员工知晓方案但未执行，5月底入职新员工并不知晓方案；浦东派送员工反映并未组织学习，只转发文件，并且员工并未详细学习没有按照方案执行。而浦东上南路及杨浦区长阳路营业部试行效果较好，并对方案效果有积极的反馈。针对这个问题营运办公室将在今天给予相关区域负责人全国通报批评。流程落地推广组汇报
企业流程体系建设路线图
流程管理思想导入
流程管理机制 组织/方法/流程
流程标准化 操作标准化
流程基础建设期
流程成熟期
流程成熟度管理
流程优化期
流程优化
业务流程重组 （BPR)
2-6 月
12-18 月
3 -12月
长期
流程体系 运作流程/SOP/绩效
思想改变 职能流程
流程管理机制 流程设计 流程绩效 流程优化
流程推广普及 操作标准化 建立流程绩效基线 流程评估
业务目标提升 核心流程识别 绩效指标改进
流程成熟度模型 员工成熟度
为什么要流 程管理
如何管理流程 管理什么内容
如何普及流程, 建立公司标准化体系
如何改进流程 为公司带来改变
如何保持流程持久领先7流程管理 导入期
个别流程优化
我们面临的困难：同步完成个别流程优化
关键工作
关键思考
流程优化设计
新人/转岗 很多,关键是如何培养他们, 保证稳定运作 上岗培训加入SOP 内容 工作过程中， 使用SOP 门店新装修, 标准很统一, 是否门店人员 都知道了,如何能保证标准的统一执行 需要提供标准， 并被普遍了解 需要一线管理层接受和执行 在现场, 有客户询问发货价格,业务员中断目前操作的单据, 重新模拟 做了一张单据, 录入一些必须字段后, 算了一个价格, 告诉客户后, 原单重新输入.怎么样优化 流程缺失了， 需要补上 系统改进 在最忙的航新营业部, 只有两个卸车员,一辆车在卸, 又来了一辆, 据说要卸到下班了, 谁应该想办法优化 ( 在另外一个营业部, 客户提前来了, 货还在车上) 经理， 区长， 大区总 在接货约车的问题中, 除了考核导向外, 司机和业务员还应该做什么 司机不去应该反馈 自动的集成系统，营业员可以查询，不要被动 我们正在上海实行客户自提快速通道流程, 应该关注什么 是否执行（普及）了 是否达到效果了 问题怎么解决 关于一线参观的几个问题
操作标准化
流程普及化 强化一线执行力
流程设计缺失
针对性考评，流程执行的管理者在一线
优化流程 绩效考核
流程普及率 流程绩效 客户等待时间/运单更改率 业务目标绩效 运单更改成本/客户满意度。